El jugador de Sudáfrica tenía sus ganancias de Free Spins limitadas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, estaba jugando con giros gratis cuando gané 12000 en el juego Pegasus y Hercules, seguí jugando hasta que mi apuesta se cumplió con los requisitos del casino Winnerama. Seguí jugando en Greedy Goblin cuando gané 37000, en total había ganado R50000.00 mientras jugaba. Me dijeron que hiciera un depósito exitoso antes de poder hacer un retiro, lo cual hice. La cantidad disponible que estaba disponible para retirar era R40000.00, seguí jugando usando otros R1000.00. Luego transferí R20000 a mi cuenta de Skrill y R19500.00 a mi cuenta ecopayz que estuvo pendiente durante 6 días y solo pagué ayer la cantidad de R1000 en mi cuenta de Skrill. Cuando inicié sesión en mi cuenta de casino después del pago, se eliminó todo el historial. Esto es muy injusto y a cuántas personas les están haciendo esto.
Hi I was playing with free spins when I won 12000 on Pegasus and Hercules game,I continued playing till my wagering was met with requirements of Winnerama casino.I continued playing on Greedy Goblin when I won 37000, in all I had won R50000.00 as I played. I was told to make a successful deposit before I can make a withdraw, which I did. The available amount which was available for withdraw was R40000.00, I continued playing using another R1000.00. I then transferred R20000 to my Skrill account and R19500.00 to my ecopayz account which was pending for 6 days and only paid yesterday the amount of R1000 in my Skrill account. When I logged bin to my casino account after the payment, all history was removed.This is very unfair and how many people they are doing this to.
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, estaba jugando con un bono gratis cuando gané el bono de 35000, en el juego de tragamonedas Greedy Goblin. Tenía 15000 antes de ganar el 35000. Recibí 25 giros gratis cuando gané. Mis límites de apuesta se cumplieron. Mi disponibilidad el saldo para retirar era 40000 pero usé 1000 ZAR para jugar, así que tenía 39000 para retirar ".
Additional comments from the player:
"Hi I was playing with free bonus when I won the bonus of 35000, on Greedy Goblin slot game. I had 15000 before I won the 35000. I was given 25 free spins when I won. My wagering limits was played through.My available balance to withdraw was 40000 but I used 1000 ZAR to play, so I had 39000 to withdraw."
Querido Trevor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.winnerama.com/en-FI/bonus-rules :
"Cualquier ganancia de los giros gratis de Registrarse tiene una cantidad máxima extraíble establecida en C $ 100".
"Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de registro que superen los C $ 100. Dicho monto, C $ 100, estará disponible para retiro".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Petronela
Dear Trevor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.winnerama.com/en-FI/bonus-rules:
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to C$100."
"Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding C$100 will be forfeited. The said amount, C$100, will be available for withdrawal."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Trevor, por tu comprensión y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Trevor, for your understanding and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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