WinnerCasino - El depósito del jugador nunca llegó a la cuenta del casino.

Deposité £ 20 ya que tenía dudas con el sitio. Tomé mi dinero del banco pero nunca llegó a mi cuenta de juego. Múltiples correos electrónicos/chats en línea, pero me siguen diciendo "necesitamos más tiempo" y "le hemos enviado un recordatorio al equipo financiero y ellos me enviarán un correo electrónico".

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

• ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino?
• Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola.

Le envié la información que solicitó en forma de extracto bancario y la captura de pantalla de mi banca móvil.

Disculpas. Este fue mi primer depósito en este casino.

Empatizo completamente con tu frustración, zog2551. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 9 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.

Hola,

Gracias por la respuesta.

Esperaré el resultado.

Saludos,

Andrés.

Gracias, zog2551, por tu comprensión. Volveré a consultar contigo en una semana.

Gracias

Hola zog2551,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

Mañana,

Sí. Recibí un correo electrónico ayer y mi depósito llegó a mi cuenta de juego.

Gracias por tu intervención.

atentamente,

Andrés.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, zog2551, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru