El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador.
He tenido un pago desde el 28 de octubre de 2022 (350 €) y no he recibido ningún dinero hasta la fecha. WinnerCasino me envió un correo electrónico de pago el 28 de octubre de 2022, ¡dice que el pago puede demorar entre 7 y 21 días hábiles! Han pasado 23 días hábiles hasta la fecha. ¡Estoy completamente verificado con el casino y he enviado todos los documentos necesarios! Esta es una verdadera mejilla!!!
I have had a payout since October 28th, 2022 (€350) and have not received any money to date. WinnerCasino sent me a payout email on October 28th, 2022, it says that the payout can take 7-21 working days! It's been 23 business days to date. I am fully verified with the casino and have submitted all the necessary documents! This is a real cheek!!!
Ich habe seit dem 28.10.2022 ( 350€ ) in Auszahlung, und bis heute kein Geld erhalten.Das WinnerCasino hat mir eine Auszahlungs email geschickt am 28.10.2022 darin steht das die Auszahlung 7- 21 Werktage dauern kann! Es sind bis zum heutigen Tag bereits 23 Werktage. Ich bin bei dem Casino vollständig verzifiziert und habe alle nötigen Dokumente abgegeben! Das ist eine echte Frechheit !!!
Estimado maleman22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear malleman22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola querido equipo de Casino Guru,
Recibí un correo electrónico de WinnerCasino.bet:
Hola,
Lamentamos informarle que su retiro ha sido cancelado debido a la siguiente razón: Los detalles de pago/código postal incorrectos no son válidos. Los fondos ahora están en su cuenta, así que repita el retiro con los detalles correctos.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Con los mejores deseos,
IV
Equipo de atención al cliente
¡He tenido mi cuenta por más de 25 años y cuando obtengo una ganancia siempre verifico dos veces antes de cobrarla! Este casino es una estafa y tampoco pagan. De todos modos, ¡gracias por tu arduo trabajo! ¡Mantendré mis manos fuera de este casino en línea y también me bloquearé allí (cancelación)!
Hello dear Casino Guru team,
I received an email from WinnerCasino.bet:
Hello,
We regret to inform you that your withdrawal has been canceled due to the following reason: Wrong payment details/zip code is not valid. The funds are now in your account, so please repeat the withdrawal with the correct details.
Thank you for your cooperation and understanding.
With best wishes,
IV
Customer Support Team
I've had my account for over 25 years now and when I make a profit I always double check before I cash it out! This casino is a scam and they don't pay out either. Anyway, thank you for your hard work! I will keep my hands off this online casino and also block myself there (cancellation)!!!
Hallo liebes Casino Guru Team ,
Ich habe von WinnerCasino.bet eine email bekommen:
Hallo,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlung aus folgendem Grund storniert wurde: Falsche Zahlungsdetails/Postleitzahl ist nicht gültig. Das Guthaben befindet sich jetzt auf Ihrem Konto, also wiederholen Sie bitte die Auszahlung mit den korrekten Angaben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Iv
Kundensupport-Team
Ich habe mein Konto jetzt schon über 25 jahre und wenn ich was ein Gewinn in Auszahlung mache schaue ich immer 2mal bevor ich es Auszahlen lasse! Dieses Casino ist Betrug, und die zahlen auch nicht aus. Naja danke euch trotzdem für eure Mühe! Ich werde die Finger von diesen Online Casino lassen und mich da auch sperren ( Kündigen ) !!!
Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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