El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja cuatro meses antes de presentar esta denuncia. Después de no obtener respuesta del casino, la queja se cerró como no resuelta.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal four months prior to submitting this complaint. After getting no response from the casino, complaint has been closed as unresolved.
El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja cuatro meses antes de presentar esta denuncia. Después de no obtener respuesta del casino, la queja se cerró como no resuelta.
Hola. He esperado 4 meses desde que envié mi retiro por primera vez. Después de 3 meses me dijeron que volviera a hacer mi retiro. Todavía estoy esperando que se procese mi retiro. Me comunico con soporte todos los días. Solo obtenga las mismas excusas de basura. "Tenga paciencia, le enviaremos un recordatorio". No se hace nada al respecto. Nunca he tenido que esperar tanto tiempo para un retiro con una empresa. Esto está más allá de una broma ahora.
Hi. I have waited 4 months now since I 1st submitted my withdrawal. After 3 months I got told to re do my withdrawl. I am still waiting for my withdrawal to be processed. I contact support every day. Just get the same rubbish excuses.’be patient, we will send a reminder.’ Nothing gets done about it. Never have I ever had to wait this length of time for a withdrawl with a company. This is beyond a joke now.
Estimado ianponton12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero cuatro meses es un tiempo anormalmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear ianponton12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but four months is abnormally long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola. Sí, el retiro sigue pendiente como lo estuvo desde el primer día. He tenido 2 retiros anteriores. El primero tardó aproximadamente una semana en estar en mi cuenta. El segundo fue alrededor de 1 mes. Ahora estoy en 4 meses esperando en este. Es una broma absoluta. El equipo de soporte solo te dice la misma basura todos los días. No se hace nada al respecto.
Hi. Yes the withdrawl is still pending as it was from day one. I have had 2 previous withdrawals. 1st one took about a week to be in my account. 2nd was about 1 month. Now I am onto 4 months waiting on this one. It’s an absolute joke. The support team just tell you same rubbish every day. Nothing gets done about it.
Muchas gracias ianponton12, xxx, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very ianponton12, xxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
¡Hola, ianponton12!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, ianponton12!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel
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