El jugador de Portugal solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente aún no fue procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Portugal requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately it wasn't processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador de Portugal solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente aún no fue procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Ya he realizado varios depósitos y retiros en este casino. Siempre pagado dentro de 2-3 días.
El 05/05/2023, después de una alta ganancia, solicité un retiro de € 3,330.00 que inicialmente fue aceptado, pero el 07/05/2023, cambió al estado "chequeando".
Hice varios contactos con soporte (chat y correo electrónico), donde me dijeron que el proceso podía demorar de 7 a 21 días hábiles.
Han pasado más de 21 días hábiles y el estado no ha cambiado.
Les pido su ayuda para que me paguen por el retiro.
Gracias de antemano.
Atentamente
Flavio ****
I have already made several deposits and withdrawals at this casino. Always paid within 2-3 days.
On 05/05/2023, after a high gain, I requested a withdrawal of €3,330.00 which was initially accepted, but on 05/07/2023, it changed to "checking" status.
I made several contacts with support (chat and email), where they told me that the process could take 7 to 21 business days.
More than 21 business days have passed and the status has not changed.
I ask for your help in order to get me paid for the withdrawal.
Thank you in advance.
Best regards
Flavio ****
Já fiz vários depósitos e levantamentos neste casino. Sempre pagaram no prazo de 2-3 dias.
Em 05/05/2023, após um ganho elevado, pedi um levantamento de 3.330,00 € que, inicialmente, foi aceite, mas no dia 07/05/2023, passou ao status de "checking".
Fiz vários contactos com o suporte (chat e email), onde me disseram que o processo poderia demorar 7 a 21 dias úteis.
Já passaram mais de 21 dias úteis e o status não foi alterado.
Peço a vossa ajuda no sentido de conseguir que me seja pago o levantamento.
Agradeço antecipadamente.
Melhores cumprimentos
Flavio ****
Estimado Sebadola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear sebadola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
QueridoThomas,
Gracias por su respuesta.
KYC está completamente regulado. Hacen esta verificación justo en el momento del registro. Como dije al principio, he hecho varios retiros, previamente, pagados en 2-3 días.
Las ganancias se obtuvieron de un depósito sin bonificación.
Sé que harás todo lo posible para ayudarme a conseguir mi dinero y te lo agradezco mucho.
Mis mejores deseos.
Flavio
Dear Thomas,
Thanks for your response.
KYC is fully regulated. They do this verification right at registration. As I said at the beginning, I've done several withdrawals, previously, paid in 2-3 days.
The winnings were obtained from a deposit with no bonus.
I know you will make every effort to help me get my money and I thank you very much for that.
My best regards.
Flávio
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta.
O KYC está inteiramente regularizado. Eles fazem essa verificação logo no registo. Como disse no início, já fiz vários levantamentos, anteriormente, pagos em 2-3 dias.
Os ganhos foram obtidos de um depósito sem b´ónus.
Sei que farão todos os esforços para me ajudar a receber o meu dinheiro e agradeço encarecidamente por isso.
As minhas melhores saudações.
Flávio
Estimado Sebadola,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de WinnerCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear sebadola,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from WinnerCasino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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