El jugador de Portugal solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente aún no fue procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Ya he realizado varios depósitos y retiros en este casino. Siempre pagado dentro de 2-3 días.
El 05/05/2023, después de una alta ganancia, solicité un retiro de € 3,330.00 que inicialmente fue aceptado, pero el 07/05/2023, cambió al estado "chequeando".
Hice varios contactos con soporte (chat y correo electrónico), donde me dijeron que el proceso podía demorar de 7 a 21 días hábiles.
Han pasado más de 21 días hábiles y el estado no ha cambiado.
Les pido su ayuda para que me paguen por el retiro.
Gracias de antemano.
Atentamente
Flavio ****
Estimado Sebadola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
QueridoThomas,
Gracias por su respuesta.
KYC está completamente regulado. Hacen esta verificación justo en el momento del registro. Como dije al principio, he hecho varios retiros, previamente, pagados en 2-3 días.
Las ganancias se obtuvieron de un depósito sin bonificación.
Sé que harás todo lo posible para ayudarme a conseguir mi dinero y te lo agradezco mucho.
Mis mejores deseos.
Flavio
Estimado Sebadola,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de WinnerCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.