El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias. Después del período requerido, el casino no ha dado ninguna respuesta. Por lo tanto, la queja ha sido cerrada como no resuelta.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After required period casino has not given any response. Therefore, complaint has been closed as unresolved.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias. Después del período requerido, el casino no ha dado ninguna respuesta. Por lo tanto, la queja ha sido cerrada como no resuelta.
Hace más de 2 meses que no me pagan. Si los correos electrónicos se responden, siempre con la misma excusa, a saber, que actualmente hay un gran volumen de consultas y le pedimos su comprensión por los retrasos.
I haven't been paid for over 2 months. If e-mails are answered at all, then always with the same excuse, namely that there is currently a high volume of inquiries and we ask for your understanding for delays.
Ich werde seit über 2 Monaten nicht ausgezahlt. Wenn E Mails überhaupt beantwortet werden, dann immer mit der gleichen Ausrede, nämlich dass zurzeit ein hohes Aufkommen an Anfragen besteht und sie um Verständnis für Verzögerungen bitten.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear jennyedner90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear jennyedner90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
No, las ganancias se cobraron sin bonificación activa y no había bonificación activa durante la solicitud de pago. Además, no he recibido ningún pago en el pasado, solo se me permitía hacer depósitos, eso no fue un problema y fue rápido 😉
También tengo la verificación KYC y la pasé.
al estado actual:
¡muchas gracias por su ayuda!
No, the winnings were collected with no active bonus and no bonus was active during the payout request. Also, I haven't received any payouts in the past, I was only allowed to make deposits, that wasn't a problem and it was quick 😉
I also have the KYC verification and passed it.
to the current status:
many thanks for your help!
Nein die Gewinne wurden mit keinem aktiven Bono’s gesammelt und auch währten der Auszahlungsaufforderung war kein Bonus aktiv. Auch habe ich in der Vergangenheit keine Auszahlungen erhalten, nur einzahlen durfte ich, das war kein Problem und ging schnell 😉
Die KYC- Verifizierung habe ich ebenfalls und bestanden.
zum aktuellen Stand:
vielen Dank für ihre Hilfe!
Muchas gracias, jennyedner90, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, jennyedner90, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola, Jennyedner90!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, Jennyedner90!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel k
Casino Guru Team
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.