La jugadora de Irlanda tenía sus ganancias de bonificación limitadas. La jugadora recibió ganancias a las que tenía derecho, por lo tanto, cerramos esta queja como resuelta.
The player from Ireland had her bonus winnings capped. Player received winnings that she's been entitled to therefore, we closed this complaint as resolved.
La jugadora de Irlanda tenía sus ganancias de bonificación limitadas. La jugadora recibió ganancias a las que tenía derecho, por lo tanto, cerramos esta queja como resuelta.
Hola
Realmente espero que me puedan ayudar. Estoy luchando con este casino.
Abrí una cuenta con este casino que dice que es una licencia con CEG que respondió y dijo que no tiene registro. Así que presenté 27 bonos aceptados y me fui a jugar.
Leí los términos y condiciones de aceptación del bono y dice que se puede hacer un retiro una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y en ninguna parte dice nada más. Jugué y jugué y tuve suerte y gané un premio mayor de 3800 en el juego pragmático. Solicité un retiro y mis ganancias se han perdido ya que 8.3.1 establece que si los depósitos de por vida no son 200, entonces el retiro máximo es X10, entonces 270, lo cual entiendo, sin embargo, mi queja al casino fue 8.3.2 establece que las reglas no se aplican a los premios mayores y en la administración discreción, además, al aceptar el bono, no indicó nada sobre retiros máximos, etc.
Además, podría estar equivocado, pero entiendo que el proveedor de juegos pragmático paga los fondos por las ganancias de los premios mayores y no el casino.
Realmente agradecería su experiencia y revisión de este
Hello
I am really hoping you can assist me im struggling with this casino.
i opened account with this casino thst says it’s licence with CEG who have replied and said they have no record . So I lodged 27 accepted bonus and off I went playing
I read the terms and conditions of acceptance of the bonus and it states that a withdrawal can be made once wagering requirements have been made and no where does it state anything else. I played and played and got lucky and won a jackpot of 3800 on pragmatic game. I requested withdrawal and my winnings have been forfeited as 8.3.1 states if lifetime deposits are not 200 then max withdrawal is X10 so 270 which I understand however my complaint to the casino was 8.3.2 states rules do not apply for jackpots and at management discretion in addition when accepting the bonus it stated nothing about max withdrawals etc.
in addition I could be wrong but my understanding is pragmatic game provider pay the funds for jackpots winnings and not the casino
I would really appreciate your experience and review of this
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar el enlace exacto para el bono que ha activado?
Mientras tanto, me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Shirley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the exact link for the bonus that you have activated?
Meanwhile, I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Además, aquí no se indica nada en absoluto sobre los retiros máximos y tenga en cuenta también que cumplí con los requisitos de apuesta en el momento en que gané el premio mayor.
Also here it does not state anything whatsoever about max withdrawals and please note also that I had met the wagering requirements at the time I won the jackpot
Revisé los términos y condiciones generales ( aquí ) y esto es lo que encontré:
"8.3.1 Si el depósito de por vida acumulado de un jugador no es superior a 200 euros, entonces el jugador podrá retirar solo hasta x10 de su último depósito. (Se perderá cualquier cantidad en exceso)"
Entiendo que esta regla se menciona en las reglas generales (no en las reglas de bonificación); sin embargo, aceptamos el cobro máximo aplicado al juego de bonificación. Sin embargo, sería ideal si también se incluyera una advertencia de retiro máximo en los términos y condiciones de la bonificación. ¿Podría informarme de cuánto fue su último depósito acumulado?
I have checked the general terms and conditions (here) and this is what I found:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)"
I understand that this rule is mentioned in general rules (not bonus rules) however, we accept maximum cashout applied to bonus play. Nevertheless, it would be ideal if any maximum cashout warning would be listed in bonus T&Cs too. Could you please advise how much was your last and cumulative deposits?
Hola
mi último depósito el 31 de marzo fue de 50 € y los depósitos acumulados fueron de 127 €.
Intenté depositar, sin embargo, bloquearon todos los depósitos que siento en un intento por no alcanzar el límite de depósito de por vida de € 200. A continuación se muestran capturas de pantalla donde todas las opciones de depósito estaban en blanco.
Otro punto a tener en cuenta es que este retiro cuando se solicitó por primera vez se aceptó originalmente de nuevo. Vea las capturas de pantalla a continuación.
¿Podría también preguntar si el hecho de que gané un premio mayor después de los requisitos de apuesta es bueno?
definitivamente no recuerdo haber leído la regla 8.3 cuando acepté el bono
Hello
my last deposit 31st March was €50 and cumulative deposits was €127.
i did attempt to deposit however they blocked all deposits I feel in an attempt for me not to meet the €200 lifetime deposit limit are screenshots below where all deposit options were blank.
another point to note is this withdrawal when first requested was originally accepted again see screenshots below
could I also ask the fact it was a jackpot i won after wagering requirements is that any good ??
i definitely don’t recall reading the rule 8.3 when I accepted the bonus
Gracias, Shirley, por tu respuesta. Por favor, comprenda que si intenta realizar un depósito adicional después de haber acumulado sus ganancias, el sistema no lo permitirá.
Desafortunadamente, el hecho de que haya ganado un premio mayor no cambia el punto de vista, ya que estaba jugando con dinero de bonificación y el casino le dio los fondos de bonificación.
¿Podría informarme si ya recibió el retiro del retiro máximo?
Thank you, Shirley, for your reply. Please understand that if you tried to place an additional deposit after your winnings have been accumulated already, the system wouldn't allow it.
The fact, that you have hit a jackpot, unfortunately, doesn't change the point of view as you were playing with bonus money and bonus funds were given to you by the casino.
Could you please advise if you have received the withdrawal of the maximum cashout already?
Hola
en el momento en que gané el premio mayor, ya había cumplido con los requisitos de apuesta y los fondos ya no eran fondos de bonificación.
no, no he recibido ningún retiro, pero lo siguen revirtiendo.
el hecho con respecto a 8.3.2 y, a discreción de la administración, cree que podrían considerar esto, ya que se trataba de ganancias del premio mayor, también consulte 8.3.2 a continuación
gracias de nuevo por revisar esto
8.3.2 Si el retiro único de un jugador o los retiros acumulados de por vida totalizan cinco veces o más que el valor de sus depósitos de por vida en cualquiera de las siguientes marcas: WinnerCasino, casino móvil de WinnerCasino, entonces el retiro se emitirá en incrementos de 5,000 créditos por semana. El monto restante se devolverá a la cuenta del jugador hasta que el jugador sea elegible para un nuevo retiro. El cálculo de los depósitos de por vida excluirá cualquier depósito realizado después de la solicitud de retiro. Esta cláusula se aplicará a discreción de la administración del casino. Esta cláusula no se aplica a los retiros de ganancias progresivas.
Hi
at the time I won the jackpot I had already met the wagering requirements and funds were no longer bonus funds.
no I have not received any withdrawal yet they keep reverting it.
the fact regarding 8.3.2 and at management discretion do you feel they could consider this as it was jackpot winnings also see 8.3.2 below
thanks again for reviewing this
8.3.2 If a player’s single withdrawal or cumulative lifetime withdrawals total five times or more than the value of their lifetime deposits across any of the following brands: WinnerCasino, WinnerCasino mobile casino then the withdrawal will be issued in increments of 5,000 credits per week. The remaining amount will be returned to the player’s account until the players is eligible for a further withdrawal. The calculation of lifetime deposits shall exclude any deposits made after the withdrawal request. This clause will be applied at the discretion of the casino management. This clause does not apply to withdrawals from progressive wins.
Estimado cliente,
Por favor, comprenda que el retiro máximo de su juego de bonificación habría sido x10 de su depósito. Significa que después de completar los requisitos de apuesta, su saldo activo = dinero real debería ser de 270 €. Tienes derecho a esta cantidad.
Si continúa jugando después de completar la apuesta de bonificación con la cantidad de € 3,800, lamentablemente ha obtenido una ventaja injusta.
Realice una nueva solicitud de retiro por un monto de 270 €.
Dear Shirley,
Please understand that the maximum cashout from your bonus play would have been x10 of your deposit. It means that after completing the wagering requirements your active balance = real money should be €270. You are entitled to this amount.
If you continued playing after completing bonus wagering with the amount of €3,800 you have earned an unfair advantage, unfortunately.
Please place a new withdrawal request in the amount of €270.
Hola
¿Espero que te mantengas bien? Entonces, antes de jugar el juego en el que gané el premio mayor, en esta etapa ya cumplía con los requisitos de apuesta, por lo que, desde mi punto de vista, había leído y aceptado los términos y condiciones de la bonificación donde se indicaba que se podía realizar un retiro, por lo tanto, no estaba en ventaja inmediatamente solicité un retiro que pasó de pendiente a aceptado
Entiendo la regla 8.3.1 con respecto a 10 veces, sin embargo, como se indicó anteriormente, estaba siguiendo los términos y condiciones de bonificación donde no se refiere a retiros máximos
entonces 8.3.2 establece algo diferente y se refiere a las reglas / la cláusula no se aplica a las ganancias del premio mayor
puede imaginar mi decepción por haber cumplido con los requisitos de apuesta y luego ganar un premio mayor para que me lo quitaran
¿Le pediría al casino que se encuentre conmigo a mitad de camino y pague las ganancias de 3800 que se ganaron después de los requisitos de apuesta y entiendo que el proveedor pragmático va esto?
Además, la revisión del gurú del casino afirma que este casino no acepta jugadores de Irlanda. Me pregunto si este es el mismo casino.
Hello
I hope your keeping well? So before I played the game that I won the jackpot I had at this stage already met the wagering requirements so from my point of view I had read and accepted the bonus terms and conditions where it stated a withdrawal could be made therefore I was not at advantage i immediately requested a withdrawal which went from pending to accepted
I understand rule 8.3.1 regarding 10 times however as above I was following bonus terms and conditions where it does not refer to max withdrawals
then 8.3.2 states different and does refer to rules / clause is not applicable for jackpot winnings
you can imagine my disappointment to have met the wagering requirements then won a jackpot to have it taken away
i would ask the casino to meet me halfway and pay the winnings of 3800 that was won after wagering requirements and I understand the provider pragmatic pod this ??
also the review from casino guru states this casino does not accept players from Ireland ? I’m wondering if this is the same casino
Estimado cliente,
Si no ha canjeado ningún bono de este casino, sería una historia diferente. Lamentablemente, acumuló sus ganancias con un bono activo de este casino.
Con respecto a las restricciones de países, aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
¿Podría informarme si solicitó un nuevo retiro?
Dear Shirley,
If you haven't redeemed any bonus from this casino it would be a different story. Unfortunately, you accumulated your winnings with an active bonus from this casino.
In regard, to country restrictions, we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if you requested a new withdrawal?
Sí, solicité un retiro de 270, pero estoy tan insatisfecho que no obtuve el beneficio del premio mayor de 3800 que gané después de los requisitos de apuesta.
Es justo que jugué. Estoy con dinero de bonificación, pero como se mencionó, los términos y condiciones de la bonificación no se referían a ningún retiro máximo, por lo que me cuesta entender por qué sería una historia diferente.
gracias de nuevo por tomarse el tiempo para revisar
Yes I requested 270 withdrawal but so dissatisfied thst I did not get the benefit of 3800 jackpot i won after wagering requirements
fair enough I did play I’m with bonus money but as mentioned the bonus terms and conditions did not refer to any maximum withdrawal which is why I’m struggling to understand why it would be a different story
thanks again for taking the time to review
Estimado cliente,
Entiendo tu decepción. Sería ideal si el retiro máximo se hubiera mencionado en los términos y condiciones específicos de la bonificación; sin embargo, se incluye en las reglas generales del casino.
Por favor, avíseme cuando reciba su retirada de 270€. Gracias.
Dear Shirley,
I understand your disappointment. It would be ideal if the maximum cashout would have been mentioned in the specific bonus T&Cs, however, it is listed in general casino rules.
Please let me know when you receive your withdrawal of €270. Thank you.
Gracias, Shirley, por tu respuesta. Dado que recibió las ganancias a las que tenía derecho, marcaré esta queja como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Thank you, Shirley, for your reply. Since you received the winnings that you've been entitled to, I will mark this complaint as resolved. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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