WinnerCasino - Las ganancias de bonificación del jugador se han reducido.

Hola

Realmente espero que me puedan ayudar. Estoy luchando con este casino.

Abrí una cuenta con este casino que dice que es una licencia con CEG que respondió y dijo que no tiene registro. Así que presenté 27 bonos aceptados y me fui a jugar.

Leí los términos y condiciones de aceptación del bono y dice que se puede hacer un retiro una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y en ninguna parte dice nada más. Jugué y jugué y tuve suerte y gané un premio mayor de 3800 en el juego pragmático. Solicité un retiro y mis ganancias se han perdido ya que 8.3.1 establece que si los depósitos de por vida no son 200, entonces el retiro máximo es X10, entonces 270, lo cual entiendo, sin embargo, mi queja al casino fue 8.3.2 establece que las reglas no se aplican a los premios mayores y en la administración discreción, además, al aceptar el bono, no indicó nada sobre retiros máximos, etc.

Además, podría estar equivocado, pero entiendo que el proveedor de juegos pragmático paga los fondos por las ganancias de los premios mayores y no el casino.

Realmente agradecería su experiencia y revisión de este

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar el enlace exacto para el bono que ha activado?

Mientras tanto, me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

https://www.winnercasino.bet/en/termsandcondition

gracias por revisar arriba es el enlace

Además, aquí no se indica nada en absoluto sobre los retiros máximos y tenga en cuenta también que cumplí con los requisitos de apuesta en el momento en que gané el premio mayor.

Revisé los términos y condiciones generales ( aquí ) y esto es lo que encontré:

"8.3.1 Si el depósito de por vida acumulado de un jugador no es superior a 200 euros, entonces el jugador podrá retirar solo hasta x10 de su último depósito. (Se perderá cualquier cantidad en exceso)"

Entiendo que esta regla se menciona en las reglas generales (no en las reglas de bonificación); sin embargo, aceptamos el cobro máximo aplicado al juego de bonificación. Sin embargo, sería ideal si también se incluyera una advertencia de retiro máximo en los términos y condiciones de la bonificación. ¿Podría informarme de cuánto fue su último depósito acumulado?

Hola

mi último depósito el 31 de marzo fue de 50 € y los depósitos acumulados fueron de 127 €.

Intenté depositar, sin embargo, bloquearon todos los depósitos que siento en un intento por no alcanzar el límite de depósito de por vida de € 200. A continuación se muestran capturas de pantalla donde todas las opciones de depósito estaban en blanco.

Otro punto a tener en cuenta es que este retiro cuando se solicitó por primera vez se aceptó originalmente de nuevo. Vea las capturas de pantalla a continuación.

¿Podría también preguntar si el hecho de que gané un premio mayor después de los requisitos de apuesta es bueno?

definitivamente no recuerdo haber leído la regla 8.3 cuando acepté el bono

Gracias, Shirley, por tu respuesta. Por favor, comprenda que si intenta realizar un depósito adicional después de haber acumulado sus ganancias, el sistema no lo permitirá.

Desafortunadamente, el hecho de que haya ganado un premio mayor no cambia el punto de vista, ya que estaba jugando con dinero de bonificación y el casino le dio los fondos de bonificación.

¿Podría informarme si ya recibió el retiro del retiro máximo?

Hola

en el momento en que gané el premio mayor, ya había cumplido con los requisitos de apuesta y los fondos ya no eran fondos de bonificación.

no, no he recibido ningún retiro, pero lo siguen revirtiendo.

el hecho con respecto a 8.3.2 y, a discreción de la administración, cree que podrían considerar esto, ya que se trataba de ganancias del premio mayor, también consulte 8.3.2 a continuación

gracias de nuevo por revisar esto

8.3.2 Si el retiro único de un jugador o los retiros acumulados de por vida totalizan cinco veces o más que el valor de sus depósitos de por vida en cualquiera de las siguientes marcas: WinnerCasino, casino móvil de WinnerCasino, entonces el retiro se emitirá en incrementos de 5,000 créditos por semana. El monto restante se devolverá a la cuenta del jugador hasta que el jugador sea elegible para un nuevo retiro. El cálculo de los depósitos de por vida excluirá cualquier depósito realizado después de la solicitud de retiro. Esta cláusula se aplicará a discreción de la administración del casino. Esta cláusula no se aplica a los retiros de ganancias progresivas.

Estimado cliente,

Por favor, comprenda que el retiro máximo de su juego de bonificación habría sido x10 de su depósito. Significa que después de completar los requisitos de apuesta, su saldo activo = dinero real debería ser de 270 €. Tienes derecho a esta cantidad.

Si continúa jugando después de completar la apuesta de bonificación con la cantidad de € 3,800, lamentablemente ha obtenido una ventaja injusta.

Realice una nueva solicitud de retiro por un monto de 270 €.

Hola

¿Espero que te mantengas bien? Entonces, antes de jugar el juego en el que gané el premio mayor, en esta etapa ya cumplía con los requisitos de apuesta, por lo que, desde mi punto de vista, había leído y aceptado los términos y condiciones de la bonificación donde se indicaba que se podía realizar un retiro, por lo tanto, no estaba en ventaja inmediatamente solicité un retiro que pasó de pendiente a aceptado

Entiendo la regla 8.3.1 con respecto a 10 veces, sin embargo, como se indicó anteriormente, estaba siguiendo los términos y condiciones de bonificación donde no se refiere a retiros máximos

entonces 8.3.2 establece algo diferente y se refiere a las reglas / la cláusula no se aplica a las ganancias del premio mayor

puede imaginar mi decepción por haber cumplido con los requisitos de apuesta y luego ganar un premio mayor para que me lo quitaran

¿Le pediría al casino que se encuentre conmigo a mitad de camino y pague las ganancias de 3800 que se ganaron después de los requisitos de apuesta y entiendo que el proveedor pragmático va esto?

Además, la revisión del gurú del casino afirma que este casino no acepta jugadores de Irlanda. Me pregunto si este es el mismo casino.

Estimado cliente,

Si no ha canjeado ningún bono de este casino, sería una historia diferente. Lamentablemente, acumuló sus ganancias con un bono activo de este casino.

Con respecto a las restricciones de países, aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).

¿Podría informarme si solicitó un nuevo retiro?

Sí, solicité un retiro de 270, pero estoy tan insatisfecho que no obtuve el beneficio del premio mayor de 3800 que gané después de los requisitos de apuesta.

Es justo que jugué. Estoy con dinero de bonificación, pero como se mencionó, los términos y condiciones de la bonificación no se referían a ningún retiro máximo, por lo que me cuesta entender por qué sería una historia diferente.

gracias de nuevo por tomarse el tiempo para revisar

Estimado cliente,

Entiendo tu decepción. Sería ideal si el retiro máximo se hubiera mencionado en los términos y condiciones específicos de la bonificación; sin embargo, se incluye en las reglas generales del casino.

Por favor, avíseme cuando reciba su retirada de 270€. Gracias.

Sí, recibí 270

Gracias, Shirley, por tu respuesta. Dado que recibió las ganancias a las que tenía derecho, marcaré esta queja como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela