El casino ignoró la adicción al juego del jugador y le permitió reabrir su cuenta. Se ha resuelto.
¿Cuál es su experiencia de este nuevo casino? Si no tiene ninguna, manténgase alejado. Abrí una cuenta el 27/1, perdí algunas y les envié un correo electrónico pidiéndoles que cerraran mi cuenta debido a problemas de juego. Me indicaron que lo hiciera usando una función de enfriamiento en el sitio, así lo hice y me bloqueé durante 30 días... 30/1 adicto como soy, abrí una nueva cuenta en el mismo sitio firmando y depositando con bankid /verificando personalid, nombre y dirección cada vez que deposito. Gané algunos, y primero hoy fui contactado por su departamento de Seguridad recibiendo información de que mi nueva cuenta está bloqueada (por supuesto) y las ganancias confiscadas (lo puedo entender), cuando les pedí que me devolvieran los aproximadamente 347 euros que deposité desde ayer, Me dijeron que colocaron ese dinero en la cuenta que abrí el 27/1 y les pedí que se cerraran debido a problemas con el juego ... horrible, cuando les exigí que pagaran esos fondos inmediatamente a mi cuenta bancaria (que usaba para depósitos) me respondieron "Como gesto de lealtad, hemos reembolsado sus depósitos a su cuenta de primer jugador", ¿como un gesto de lotería? Este es un comportamiento mafioso, y deberían incluirse en la lista negra de inmediato, todos deberían mantenerse alejados, debido a cuestiones de seguridad de los jugadores. El hecho de que puedan mantener, excepto las ganancias, también su dinero es horrible. Deberían estar en la lista negra lo antes posible, no tienen un mgalicens que conozco y me siento estúpido incluso considerando abrir una cuenta con ellos, están regulados a través de licencias estonias y, como miembro de la UE, pensé que eran seguros.
Hola Birgule81,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con WinnerzOn Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta una queja sobre WinnerzOn Casino o no lo entendí bien? ¿Podría informarme si solicitó el cierre de la cuenta o la autoexclusión? ¿Mencionó en su solicitud que tiene adicción al juego? ¿Registraste tu segunda cuenta con la misma información personal que la primera?
Tenga en cuenta que la mayoría de los casinos verifican su cuenta solo cuando intenta verificar o solicitar un retiro y hasta entonces no lo bloquearán si crea una nueva cuenta. Sin embargo, si reembolsaron sus depósitos, todo debería estar bien y el texto que proporcionaron podría ser solo una formalidad, el reembolso es importante.
Envíe cualquier captura de pantalla o prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hola Birgule81,
Como el casino aún no está en nuestra lista, actualmente lo estamos agregando a nuestro sistema. ¿Podría responder a todas las preguntas anteriores para que tengamos más información sobre el caso?
Saludos,
Mella
Sí, mencioné que tenía adicción al juego, me ofrecieron hacerlo a través de las autoridades de Estonia y se vincularon a estas, como parecía muy complicado, cerré la cuenta durante 30 días, dicho esto, la cuenta ya estaba cerrada y notificación de adicción al juego que tenía ellos delgett. te ha enviado un correo electrónico
Hola Birgule81,
Gracias por el correo electrónico proporcionado. Sin embargo, ¿podría enviar el documento en el que solicitó al casino que cerrara su cuenta, la copia, para que tengamos todas las pruebas cuando nos comuniquemos con el casino?
Saludos,
Mella
Enviarle un correo electrónico, recibirlo y hacerlo porque me preocupa que confisquen los fondos depositados. te estoy enviando un correo electrónico
Gracias Birgule81 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Birgule81,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winnerz Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con la autoexclusión del jugador?
Nos gustaría pedirle a Winnerz Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Estonia. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola a todos.
La situación es la siguiente: El 27.01 recibimos una solicitud de un cliente para bloquear la cuenta. No reaccionamos correctamente y no lo bloqueamos. Esto es enteramente culpa nuestra.
Después de que recibimos la solicitud de bloqueo, el cliente pudo realizar pagos y depósitos.
realizó depósitos por valor de 1073 EUR.
realizó retiros por un monto de EUR 600.
En consecuencia, vamos a reembolsar la diferencia: 473 EUR.
Lamentamos mucho esta situación, pero nuestra estructura todavía no funcionaba correctamente en ese momento. De momento, está arreglado.
En este momento, la cuenta del cliente se encuentra bloqueada de por vida.
Saludos
Andrei
Estimado Casino,
infórmenos cuándo pagará el resto de los depósitos del jugador para que podamos verificarlo con el jugador.
¡Oye!
Todo se pagó el mismo día sin demora.
Pero como es un reembolso, puede tardar un poco más de lo habitual. Como regla general, no más de 1-3 días.
Podemos enviar detalles de la transacción o cualquier otra evidencia si es necesario
Respecto
Andrei
Estimado cliente,
hágame saber cuándo recibirá el reembolso del depósito, por favor.
Hola, gracias por toda la ayuda, muchas gracias a ti en casinoguru ya ti en winnerz por tu disposición para resolver esto.
Estimado cliente,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú