La jugadora de Australia ha estado experimentando retrasos con su retiro de $500 de Winnerz Casino, que solicitó hace dos semanas. Después de proporcionar los documentos de transacción solicitados, los fondos fueron devueltos a su cuenta de casino en lugar de ser procesados para el retiro. Sigue recibiendo las mismas respuestas y le preocupa que el casino esté retrasando intencionalmente su pago.
Hola, gané $500 en el casino Winnerz el 5 de febrero de 2025. Verifiqué correctamente y ahora, al intentar retirar, me sigue apareciendo el mensaje de error. Al principio, intenté retirar los fondos y me los quitaron de mi cuenta del casino en línea diciendo que se estaban procesando después de 5 o 6 días. Les envié un mensaje diciendo que todavía no los había recibido. Parecían sorprendidos de que no los hubiera recibido y pidieron una copia en PDF de mis transacciones del 5 al 14 de febrero. Les proporcioné los documentos y luego recibí el dinero de vuelta en mi cuenta del casino. Luego intenté retirar nuevamente (solo me dieron un método para retirar), así que lo hice y todavía estoy esperando otra semana, así que los contacté nuevamente para pedirles un seguimiento y cuando les dije, recibí exactamente la misma respuesta de sorpresa y asombro de que debería estar allí y nuevamente me preguntaron si debía enviar otro extracto bancario para probarlo. Entonces, lo que sucederá es que lo probaré nuevamente y volverá a suceder la misma situación. Necesito que alguien intervenga en mi nombre, por favor. Parece que se están demorando con la esperanza de que simplemente me rinda.
Querido citybronzed,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
No, nunca me he retirado de este casino.
Mi retiro se indica como exitoso, sin embargo, no se transfirieron fondos a mi cuenta. La primera vez que ocurrió esto, se indicó que se había realizado correctamente. Luego, tuve que demostrarles que nunca había recibido el dinero y luego me lo reembolsaron. Ahora está sucediendo nuevamente.
No, no estaba usando ningún bono en ese momento.
Muchas gracias por tu respuesta, citybronzed. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El dinero no está en mi cuenta del casino en línea, ni lo he recibido en mi cuenta bancaria.
Si realmente se depositó en mi cuenta bancaria y mi banco rechazó el dinero, el dinero ya debería haber regresado a mi cuenta de casino en línea, pero no lo ha hecho... así que eso demuestra que el casino Winnerz solo retiene el monto con la esperanza de que me dé por vencido y lo deje ir.
Muchas gracias, citybronzed, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Claro, gracias por tu ayuda, entonces ¿Romi se pondrá en contacto conmigo? ¿Debo esperar noticias de Romi?
Hola citybronzed,
Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Winnerz Casino,
¿Podría usted facilitarnos información sobre la retirada y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
Queridos citybronzed y Kristina :
Gracias por permitirnos brindar mayor aclaración respecto a este asunto.
Reconocemos que efectivamente hubo un retraso en el proceso de retiro, debido a un problema con el proveedor de pagos. La transacción fue rechazada inesperadamente sin ninguna explicación por su parte.
Tan pronto como recibimos el extracto bancario del jugador, nuestro departamento de pagos inició inmediatamente una investigación y se comunicó con el proveedor para obtener una aclaración.
Para resolver el problema rápidamente, devolvimos los fondos a la cuenta del jugador y procesamos el retiro con su tarjeta alternativa. Según nuestros registros, la transacción se completó correctamente.
Entendemos que experimentar un retraso, especialmente al retirar por primera vez , puede ser frustrante. Como muestra de nuestra disculpa por las molestias ocasionadas, le ofrecemos al jugador un conjunto de giros gratis como compensación, que podrá reclamar al ingresar a su perfil de juego.
Tenga la seguridad de que siempre nos comprometemos a procesar los retiros sin problemas y a garantizar que los jugadores reciban sus ganancias. Si bien es poco frecuente, a veces pueden surgir problemas imprevistos con el proveedor de pagos, y lamentamos profundamente que esto haya ocurrido en este caso. Sin embargo, tomamos medidas inmediatas para resolverlo lo antes posible.
Si tiene alguna otra inquietud, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico. o chat en vivo ¡disponible 24 horas al día, 7 días a la semana!
Atentamente,
Darja
No he recibido ningún fondo de esto en mi cuenta.
Y este es exactamente el mismo escenario la primera vez.
Hola Romi,
La última vez que fui a retirar, los fondos se eliminaron de mi cuenta en línea, pero no se recibieron en mi cuenta bancaria; este mismo escenario sucedió la primera vez.
Entonces ¿dónde están mis ganancias?
Con gusto enviaré extractos bancarios si es necesario, aunque no debería ser necesario.
Saludos a todos.
Gracias, Winnerz Casino, por la aclaración.
Querido citybronzed,
Le sugeriría esperar unos días y, si para entonces aún no recibe su pago, me comunicaré nuevamente con el casino.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Romi
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