La jugadora de Alemania tuvo problemas con su cuenta porque fue excluida del casino hermano Tsars. Señaló que los casinos no operaban de forma independiente y creía que no se le debería haber permitido registrarse. El Equipo de Quejas concluyó que debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas sobre sus solicitudes de autoexclusión, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de su queja.
Hola, me excluyeron del casino hermano Tsars. Los casinos no funcionan de forma independiente. En otras quejas aquí, el caso también se cerró debido a la exclusión. No me deberían haber permitido registrarme.
Estimada LaJenny7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema estás experimentando.
He revisado la sección de Juego Responsable de Trickz Casino y esto es lo que encontré:
Cerrar una cuenta:
Puedes autoexcluirte en la sección Juego Responsable de tu perfil y tu cuenta será cerrada. Si quieres cerrar tu cuenta de forma permanente o tienes problemas con el juego, ponte en contacto con nosotros. support@winnerz.com .
Si tiene alguna pregunta adicional, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o correo electrónico. support@winnerz.com Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Podrías confirmar si enviaste una solicitud de autoexclusión directamente a Winnerz Casino?
Nos gustaría aclarar que los Términos y Condiciones de Winnerz Casino no especifican que la autoexclusión de un casino asociado impida automáticamente que un jugador cree una cuenta en este casino. Además, la autoridad de licencias que supervisa Winnerz Casino no obliga a sus licenciatarios a extender la autoexclusión a todas sus marcas.
En tales situaciones, es responsabilidad del jugador solicitar la autoexclusión de cada casino individualmente para garantizar una cobertura integral.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Veronika,
Ya existe una queja de otro jugador con una situación similar. En la queja incluso escriben que tienen un sistema para reconocer nombres y que no funciona. Es un grupo y el casino tiene que ser justo. Winnerz aún no ha respondido a mi solicitud. Solo Trickz, pero pertenecen juntos. Lo siento, pero incluso escriben eso aquí.
Casoo también está relacionado aquí en Guru. Yo también estoy excluido allí.
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías aclarar si mencionaste la adicción al juego en alguna de tus solicitudes de autoexclusión? Según la captura de pantalla de Casoo que proporcionaste, parece que solo hace referencia a la "autoexclusión" sin especificar el motivo de tu decisión.
Tenga en cuenta que no podemos mediar en casos en los que la autoexclusión no se haya solicitado explícitamente debido a un problema de adicción al juego. Esta distinción es esencial para determinar si podemos ayudar más con su caso.
Quedo a la espera de su respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
