La jugadora de Alemania tiene problemas con su cuenta porque está excluida del casino hermano Tsars. Señala que los casinos no operan de forma independiente y cree que no se le debería haber permitido registrarse.
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Winnerz Casino - El jugador pudo registrarse en el casino a pesar de estar autoexcluido en el casino hermano.
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Importe: 250 €
Winnerz Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
Winnerz Casino has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 17h 29m 31s
Resumen del caso
hace 6 horas
Traducción
Público
Público
hace 23 horas
Traducción
Hola, me excluyeron del casino hermano Tsars. Los casinos no funcionan de forma independiente. En otras quejas aquí, el caso también se cerró debido a la exclusión. No me deberían haber permitido registrarme.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 horas
Traducción
Estimada LaJenny7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema estás experimentando.
He revisado la sección de Juego Responsable de Trickz Casino y esto es lo que encontré:
Cerrar una cuenta:
Puedes autoexcluirte en la sección Juego Responsable de tu perfil y tu cuenta será cerrada. Si quieres cerrar tu cuenta de forma permanente o tienes problemas con el juego, ponte en contacto con nosotros. support@winnerz.com .
Si tiene alguna pregunta adicional, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o correo electrónico. support@winnerz.com Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Podrías confirmar si enviaste una solicitud de autoexclusión directamente a Winnerz Casino?
Nos gustaría aclarar que los Términos y Condiciones de Winnerz Casino no especifican que la autoexclusión de un casino asociado impida automáticamente que un jugador cree una cuenta en este casino. Además, la autoridad de licencias que supervisa Winnerz Casino no obliga a sus licenciatarios a extender la autoexclusión a todas sus marcas.
En tales situaciones, es responsabilidad del jugador solicitar la autoexclusión de cada casino individualmente para garantizar una cobertura integral.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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LaJenny7 tiene 6d 17h 29m 31s para responder
