Winnerz Casino - Jugador busca reembolso debido a denegación de autoexclusión.

Hello, I am requesting a refund totaling €2,100 from the two casinos, Winnerz and Trickz, or from their operator, Featurey Buy Ltd.

On October 26, 2024, I sent a self-exclusion request due to gambling addiction to the Winnerz Casino, asking to be excluded from the entire operator, Feature Buy Ltd.

Explanation:

To manage my gambling addiction and protect myself from signing up at casinos or incurring financial loss, I constantly contact all the casinos I can find, sharing my gambling addiction and requesting exclusion from the casino directly and its operator. Unfortunately, various blocking apps for gambling sites do not work for me, as I can easily bypass them, so this is currently the only way that works to protect myself from gambling.

So, on October 26, 2024, I contacted Winnerz Casino and requested self-exclusion.

This was not carried out, allowing me to create an account on January 30, 2025, and make deposits.

I contacted the casino, and I was told that it is not possible to exclude me without an account.

In my self-exclusion email, I clearly stated that if it is not possible to exclude me directly, they should respond within seven days. I would then create an account, which could be closed immediately.

This way, I could create an account in strong moments, and it would be blocked immediately.

I also mentioned in my email that if I did not hear back from the casino within seven days, I would assume I was excluded.

The casino responded to this email. However, the self-exclusion was not implemented.

I contacted the casino again, and they again claimed that it is allegedly not possible to block me without an account.

They then sent me some terms and conditions, which are entirely irrelevant to my case.

I repeatedly asked the casino's support why they didn't simply reply to my email in October 2024. They could have responded, telling me to create an account, which I would have done, allowing the casino to exclude me.

However, there was no response at all; the email was never addressed.

Additionally, I would like to point out that there is a complaint on Casino Guru where a player also requested a ban from the operator Feature Buy Ltd. and then managed to register with a sister casino.

This player received a refund, which clearly shows that the casinos and the operator Feature Buy Ltd. can exclude a player without them having an account.

I kindly ask for your help in obtaining a refund of €2,100 in total.

Hallo, ich fordere eine Rückerstattung von insgesamt 2100 € von den beiden Casinos, Winnerz und Trickz, beziehungsweise von dem Betreiber ‚Featurey Buy Ltd.‘

Ich habe am 26. Oktober 2024 einen SelbstAusschluss aufgrund von Spielsucht an das Casinos Winnerz gesendet mit der Bitte, mich bei dem kompletten Betreiber Feature Buy Ltd. auszuschließen.

Zur Erklärung: 

Um meine Spielsucht in den Griff zu bekommen und mich selbst zu schützen, mich bei Casinos anzumelden oder einen finanziellen Verlust zu erleiden, kontaktiere ich stetig alle Casinos, die ich finden kann, teile meine Spielsucht mit und fordere einen Ausschluss bei dem Casino direkt und auch bei seinem Betreiber. Da leider bei mir diverse Sperrapps von Glücksspielsseiten nicht funktionieren, da ich diese leicht umgehen kann, ist dies für mich der einzige Weg, der aktuell funktioniert, mich vor dem Spielen zu schützen. 

Ich habe also am 26. Oktober 2024 das Winnerz Casino kontaktiert und um SelbstAusschluss gebeten. 

Dieser wurde nicht durchgeführt, so dass ich am 30.1.2025 einen Account erstellen konnte und Einzahlungen tätigen konnte.

Das Casino habe ich dazu kontaktiert, und mir wurde gesagt, dass es nicht möglich ist, mich auszuschließen, ohne dass ich einen Account habe. 

In meiner Selbstausschlussemail habe ich klar und deutlich mitgeteilt, sofern es nicht möglich ist, dass man mich direkt ausschließt, dass man mir bitte innerhalb von sieben Tagen antworten soll, dann würde ich einen Account erstellen und diesen kann man dann schließen. 

Somit kann ich in starken Momenten einen Account erstellen und diese wird dann direkt geblockt. 

Auch habe ich meine E-Mail geschrieben, sollte ich innerhalb von sieben Tagen nichts vom Casino hören, gehe ich davon aus, dass ich ausgeschlossen wurde. 

Das Casino hat mir auf diese E-Mail geantwortet und auch der selbstAusschluss wurde nicht durchgeführt.

Ich habe das Casino kontaktiert, und dort wurde mir gesagt, dass es angeblich nicht möglich ist, mich zu sperren, ohne dass ich einen Account habe. 

Dann wurden mir irgendwelche Geschäftsbedingungen geschickt, die aber völlig unrelevant für meinen Fall sind. 

Ich habe den Support des Casinos mehrmals gefragt, warum man mir auf meine E-Mail im Oktober 2024 nicht einfach geantwortet hätte. Man hätte mir antworten können, dass ich einen Account erstellen muss, was ich getan hätte und dann hätte mich das Casino ausschließen können. 

Es kam aber überhaupt keine Antwort, man hat diese E-Mail nie bearbeitet.

Dazu möchte ich auch noch sagen, dass es hier bei Casino Guru eine Beschwerde gibt, bei der ein Spieler sich ebenfalls bei dem Betreiber Feature Buy ltd. Hat sperren lassen und dann bei einem SchwesterCasino sich anmelden konnte.

Hier hat der Spieler eine Rückerstattung erhalten, was eindeutig zeigt, dass die Casinos und der Betreiber Feature Buy LDT einen Spieler auch ohne, dass er einen Account hat ausschließen kann.

Ich bitte Sie, mir zu helfen, eine Rückerstattung von insgesamt 2100 € zu erhalten. 

Dear xSerious169,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winnerz Casino.

Please note we understand the point of view of the casino, not being able to self-exclude you if you don't have yet an open casino account. If the casino didn't reply, we can't blame them for not replying to a person who is not their client. Unfortunately, we don't consider preventive self-exclusion as mandatory in online casinos.

If you have an issue with more than one casino, kindly submit a complaint for each one.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you informed the casino of your gambling problems after opening your account in the casino?
• Was your casino account closed as a result?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello, please believe me that I proactively contact many, many casinos in advance and they can easily exclude me without me having an account there.

In my email to the casino, I even wrote that if self-exclusion is not possible in advance, the casino should please contact me within seven days.

The casino did not do that, so I assumed I was banned from the casino.

In another complaint, as mentioned above, a player complained that he was not banned at the sister casinos and received a refund here.

So it is obvious that the casino could have excluded me in advance or at least answered my emails in such a way that I could have blocked myself.

after creating an account, I contacted the casino again regarding my gambling problems and then my account was blocked.

However, I was able to make deposits worth €1100 even though the casino was aware of my gambling addiction

Hallo, bitte glauben Sie mir, dass ich sehr sehr sehr viele Casinos im Vorfeld proaktiv kontaktieren, die mich ganz einfach ausschließen können, ohne dass ich einen Account dort habe.

In meiner E-Mail an das Casino habe ich sogar noch geschrieben, sofern ein selbstAusschluss vorab nicht möglich ist, dass mich das Casino bitte innerhalb von sieben Tagen kontaktieren soll.

Das hat das Casino nicht getan, daher bin ich davon ausgegangen, bei dem Casino gesperrt zu sein.

In einer anderen Beschwerde hat sich wie schon gesagt, ein Spieler darüber beschwert, dass er bei den Schwester Casinos nicht gesperrt wurde und hat hier eine Rückerstattung erhalten.

Es ist also ersichtlich, dass mich das Casino im Vorfeld ausschließen können oder zumindest meine E-Mails so beantworten können, damit ich mich hätte sperren können.

nachdem ich ein Konto erstellt habe, habe ich das Casino wieder bezüglich meinen Spielproblemen kontaktiert und dann wurde mein Account gesperrt.

Allerdings konnte ich Einzahlungen im Wert von 1100 € tätigen und das, obwohl das Casino über meine Spielsucht informiert war

Thanks for your reply.

While possible, we don't consider it mandatory. and can't penalize the casino for not replying to your request.

Since you confirmed you informed the casino about your gambling issue after creating the account and the casino permanently blocked your account, we would consider the actions of the casino appropriate.

I unfortunately can't comment on different cases unrelated to you.

Since we can't take any further action, the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.