El jugador de Suecia estaba tratando de pasar la verificación, pero luego indicó problemas de juego y el casino bloqueó su cuenta. Hubo un problema con uno de los documentos del jugador, sin embargo, la queja finalmente se resolvió con éxito y se le pagó al jugador.
¡Hola! El 1/5 (mayo) jugué en Winnerz.com y por suerte gané 4874 euros. Ellos (winnerz.com) pidieron POF (prueba de fondos) porque había depositado mucho dinero. Les envío mi nota de venta, historial de dos cuentas bancarias, préstamos que he tomado y acciones que he vendido para poder jugar. Siguen exigiendo documentos y retrasando la retirada. Aunque los documentos que les envié cubren el depósito que hice en Winnerz varias veces. En un correo mencioné problemas con el juego, así que me derribaron inmediatamente sin preguntarme. Así que ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta. Por favor ayúdenme, esto es muy frustrante. Sinceramente Lars
Estimado Lars,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Entiendo correctamente que verificar la fuente de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, y muchas gracias por responder. Entiendo y aprecio que los casinos tienen reglas y regulaciones. Pero he proporcionado todos los documentos que han requerido y no creo que mi identificación sea el problema. Parece más que están investigando cómo obtuve el dinero para jugar. Como soy un criminal. Les he proporcionado documentos de todo tipo de ingresos que cubren mucho más de lo que deposito en su casino. Todo comenzó cuando gané mucho dinero. No pueden aceptar eso. Sinceramente Lars
Gracias por tu respuesta, Lars. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias Lars por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Winnerz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado gurú del casino
Este cliente no ganó una "gran suma", es una ganancia ordinaria en el casino, nada más. Desafortunadamente, tan pronto como solicitamos pasar la verificación SOF, el cliente dijo que es adicto al juego.
Por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar Su cuenta debido a las reglas de juego responsable. Pero es imposible retirar el dinero sin una verificación completa de los documentos. Cuando un cliente solicita ser bloqueado en lugar de ser verificado, se considera actividad sospechosa.
Dado que el cliente no envió todos los documentos que solicitamos la primera vez, su caso fue redirigido al departamento AML para una verificación más profunda. Además, el caso del cliente fue remitido a un alto directivo del departamento ALD porque varias veces más proporcionó los documentos incorrectos.
Esperamos una respuesta dentro de 7 días.
Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que hasta que el cliente pase un control AML completo, cualquier movimiento de fondos en su cuenta es imposible.
Saludos
Andrei
Pero no pedí que me bloquearan. Me bloquearon sin preguntar. Eso es sospechoso.
Y he proporcionado todos los documentos. Uno de los documentos que escribo varias veces que mi proveedor de préstamos no puede entregar pdf, así que envié png en su lugar. Pero Winnerz no está interesado en resolver el problema. Cuando hago preguntas, no responden. ¡Quiero resolver esto ahora! ¿Y cómo puede ser sospechoso una "suma no grande"?
Hola de nuevo. Ahora me he puesto en contacto con el proveedor de préstamos por cuarta vez y les he pedido un documento en formato pdf. Pero no pueden hacerlo. Debe ser otra forma de solucionar esto?
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Andrei,
¿Es el documento PDF del proveedor de préstamos lo único que falta? ¿Hay alguna alternativa que se pueda proporcionar en su lugar?
Hola, equipo
El problema es que ya estábamos recibiendo los documentos en formato PDF de fairlo.se, el sistema donde se tomó el préstamo. Otros clientes podrían proporcionarlos sin ningún problema.
Con respecto a su pregunta, no puedo responderla, porque todo depende de las cifras que se indicarán en este documento. Además, este documento será analizado por el departamento AML.
Desafortunadamente, no puedo influir en el trabajo del departamento ALD de ninguna manera, es una estructura separada.
Saludos
Andrei
Gracias Andrei por tu respuesta.
Estimado Lars,
Si otras personas pudieron proporcionar documentos en formato PDF desde "fairlo.se", usted también debería hacerlo. Le sugiero que solicite los documentos nuevamente e insista en el formato PDF.
Hola de nuevo. Ahora he enviado 8 correos electrónicos a Winnerz Security con retiros confirmados que hice de Fairlo, incluido un pdf con mi número de contrato de crédito. También volveré a enviar el contrato de acuerdo de crédito. /Lars
Hola. He recibido mi dinero ahora. Gracias Winnerz y casino.guru por la ayuda. Y perdón por las molestias que causé. /Lars
Gracias Lars por la actualización.
Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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