El jugador de Australia solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Tengo $ 2600 en mi cuenta. Primero intenté retirar $ 2000, pero dos días después me dijeron que sería rechazado una vez que se procesara porque superaba el límite diario. En lugar de esperar a que se cancele, cancelé y volví a enviar una cantidad menor.
Ahora tengo $250 que se han estado procesando durante 12 horas. Y se les acaba de informar que tienen muchos retiros y que todas las solicitudes se procesan en orden.
Estimado Spinnie,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Ok, gracias. He tomado en cuenta sus comentarios y permitiré los tiempos de procesamiento apropiados. Agradezco su respuesta y consejo.
proporcionando una actualización, recibí mis $ 250 e hice otro retiro por $ 1000 y, una vez aprobado, realicé un retiro final de $ 1500, ya que su retiro máximo es de $ 1500.
mi retiro de $ 1000 ha estado esperando aprobación durante 4 días.
Sus tiempos regulares de procesamiento de retiros son dentro de una hora. Entonces, si solo juego con el resto del saldo y renuncio a los $ 1500 finales, podría tener más posibilidades de que se apruebe mi retiro de $ 1000.
Todavía tomando a bordo esperando 14 días, solo quería actualizar.
Quisiera retirar mi queja.
Todavía no he recibido mi dinero, sin embargo, creo que es mi inexperiencia con un casino pequeño y mi comprensión de las limitaciones.
por supuesto, podría estar equivocado, pero creo que debido a que los fondos no son tan grandes, deben administrarlos y asignarlos con cuidado, lo que a veces significa esperar a que lleguen más fondos antes de la asignación.
y recibir un pago súper rápido en mi primer retiro podría haber sido un tratamiento especial para el primer retiro.
Entonces, si este es el caso, realmente tengo respeto por la forma en que han elegido administrar los fondos.
y entiendo la dificultad de comunicar eso a los jugadores que se retiran, sin embargo, la comunicación podría mejorarse mucho.
Podría estar totalmente equivocado, pero así es como lo veo:
Gracias, Spinie, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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