El jugador de Uzbekistán ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. El jugador ha confirmado la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.
Hola. Mi situación es bastante triste.
Me inscribí en el casino. Hizo un depósito. Obtuve una bonificación. Jugué este bono. Desplazado a través de mi depósito. He sido verificado en el casino. Subí todos los documentos que me pidieron. Luego recibí la aprobación del servicio de soporte para retirar fondos. Han pasado más de 4 días desde que envié mi solicitud hasta hoy, pero todavía no he recibido mi dinero. El servicio de soporte del casino escribe que debido al procesamiento manual de las solicitudes, el retiro de fondos se retrasa. Pedí aclarar cuánto tiempo considerarán mi solicitud. El servicio de soporte no dio una respuesta exacta. Pregunté al servicio de soporte si tienen una fecha límite para considerar las solicitudes, no dieron respuesta a esto. Resulta que los jugadores de este casino no están protegidos por el hecho de que el casino puede considerar una solicitud para retirar fondos durante una semana, un mes, un año, etc. Por favor, analice esta queja. Yo también aplico. prueba de que mi solicitud está siendo procesada, también adjunto una captura de pantalla de que subí varias fotografías de documentos y se cumplieron los requisitos de verificación, y también adjunto capturas de pantalla de la última correspondencia donde el equipo de soporte no puede dar una explicación específica cuando la solicitud de retiro de fondos serán considerados.
les pido que me den su apoyo para conseguir mi dinero
Tenga en cuenta que mi verificación está completamente completa. Y esto lo confirma el servicio de soporte del casino. Y si lee las palabras del servicio de soporte del casino, entonces no pueden dar una respuesta específica sobre el retiro de fondos y evaden la respuesta, entonces no tiene sentido esperar otros 9 días, es una pérdida de tiempo.
hola kristina
Han pasado más de 14 días y no he recibido el dinero.
hola kristina
Han pasado más de 14 días y no he recibido el dinero. También les escribí cartas preguntando por mi dinero. No respondieron ninguno de los correos electrónicos.
Muchas gracias por tu respuesta, Iskan. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
hola kristina
Mi situación con el retiro de fondos no cambia. El estado de mi solicitud... Envié toda la correspondencia y una pantalla desde mi cuenta personal a su correo. También publico toda mi correspondencia aquí. Han pasado más de 14 días pero el equipo de soporte no sabe la respuesta específica a mi pregunta. Ellos todo el tiempo se refieren a la congestión de aplicaciones.
hola kristina
Adjunto la última correspondencia con soporte de casino en vivo. Solo tienen una respuesta, que están muy cargados y procesan las aplicaciones manualmente 
Muchas gracias iskan por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola iskan,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winning.io Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Winning.io Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Estimado Iskan,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Winning.io Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola iskan,
Gracias por tu reseña. Lamentamos saber acerca de su experiencia. En Winning.io siempre nos esforzamos por garantizar que nuestros jugadores tengan la mejor experiencia posible.
Informamos a nuestro departamento correspondiente sobre el problema que está experimentando y nos enteramos de que ya se comunicaron con usted sobre la solución.
¿Puede confirmar si el problema se ha solucionado?
Gracias por su comprensión y tiempo.
Atentamente,
Equipo Winning.io Casino
hola, tomas
tengo mi dinero gracias por tu servicio
Estimado Iskan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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