El jugador de Suecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas no pudo brindarle más ayuda debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre el estado del proceso de retiro y verificación. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Hola, gané en este casino y me pidieron más de 5 documentos de identidad y los envié. He estado esperando que aprueben mi KYC y no responden. Me he comunicado con ellos todos los días. Han pasado más de 6 días y no he recibido respuesta. Me gustaría que me paguen por esto y averiguar por qué se demoran tanto.
Les envié más de 6 comprobantes. No sé cuál es el problema. Les envié todo lo que querían.
Hola, no, me enviaron un correo electrónico ahora pidiéndome un video que estoy enviando hoy
Estimado romcevicnebojsa0,
¿Has recibido alguna respuesta del casino al vídeo que les has enviado?
Si aún no lo ha hecho, tenga en cuenta que podría tomar hasta 14 días revisar los documentos de verificación.
En caso afirmativo, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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