Winning.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Deposité 150$ y recibí un bono de winning.io

Logré jugar hasta cumplir con los requisitos de apuesta del bono y terminé con un saldo total de $1405,

Entonces solicité un retiro, pero luego recibí un correo electrónico preguntándome cómo conseguí los $150 para depositar.

Le expliqué que recibí algo de dinero de mis padres por ayudar con el negocio familiar.

Tomé el dinero, lo deposité en criptomonedas y luego jugué en el casino en línea solo por diversión.

Esta vez tuve suerte y ahora creen que estoy lavando dinero porque no tengo ninguna documentación de esos 150$ que deposité.

Es muy fácil para ellos imponer esta regla cuando los clientes ganan y no desean pagar.

¿Por qué entonces aceptan nuestros depósitos sin hacer preguntas?

Ahora me robaron incluso mi depósito y cerraron mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos.

Se están comportando como ladrones,

¿Quiénes son ellos para robarme el dinero depositado?

Estimado 8oct8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y todos los jugadores deben poder proporcionar una prueba válida de ingresos.

• ¿Entiendo correctamente que no puede proporcionar prueba de ingresos?
• ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su cuenta y todos ellos han sido aprobados?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, les dije que tenía algunas criptomonedas de antes con las que juego en el casino en línea y les mostré depósitos de criptomonedas antes de mi depósito en su casino.

Como mencioné antes, recibí algunas pequeñas cantidades de dinero de mi padre por ayudar con el negocio familiar, y así fue como también comencé a comprar criptomonedas.

Actualmente soy estudiante y no recibimos ningún dinero del gobierno para estudiar.

Además, no sabía que necesitaba tener un ingreso documentado para jugar en su casino.

No dice nada sobre eso en sus términos.

Lo que hicieron ahora no fue sólo confiscar mis ganancias sino que también robaron mi depósito y bloquearon mi cuenta.

¿Qué les da derecho a hacer eso?

Creo que como dije antes es muy conveniente usar esta regla cuando les beneficia.

De lo contrario, pueden simplemente solicitar proporcionar documentación de ingresos cuando los clientes registran una cuenta en su casino.

Subí mi identificación y extracto bancario a su sitio web.

Gracias por tu respuesta, 8oct8. Por favor, comprende que si no puedes demostrar la fuente de tus fondos, el casino está sujeto a la legislación contra el lavado de dinero y no puede pagarte tus ganancias.

Lamento la experiencia y te recomiendo que busques empleo y te abstengas de realizar actividades de juego hasta que encuentres uno.

Entiendo que esto puede ser decepcionante, sin embargo, no podemos obligar al casino a pagarle las ganancias. Por favor, hágame saber si hay alguna circunstancia que no haya considerado; de lo contrario, su queja será cerrada.

¿Pero también pueden robarme mi depósito?

Entonces, ¿eso es lo que están diciendo? Están trabajando como un IRS global.

¿Además, no sería más fácil y justo si pidieran esta documentación antes de realizar un depósito, por ejemplo, cuando registras una cuenta en su casino?

Entiendo sus inquietudes y esta situación es lamentable, pero no todos los casinos solicitan este tipo de información antes de que los jugadores soliciten retiros. Lamentablemente, no podemos obligar a los casinos a hacer lo contrario o a reembolsar el depósito. Siempre es responsabilidad del jugador asegurarse de que puede permitirse el lujo de apostar y cada jugador debe tener una fuente de ingresos verificable.

Me gustaría enfatizar nuevamente que si desea continuar jugando en el futuro, tenga en cuenta que los casinos le solicitarán documentación, como un recibo de sueldo o un informe de impuestos, para confirmar sus ingresos. Sin este documento, existe el riesgo de que los casinos se nieguen a verificar su cuenta y pagarle sus ganancias.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.