La jugadora de Italia tiene dificultades para retirar fondos del casino, ya que ha enviado documentos para verificación cinco veces sin recibir respuesta. Tiene previsto plantear el problema debido a la falta de comunicación y considera que se trata de un trato inaceptable.
Envié mis documentos para verificación 5 veces. Envié un correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Parece una estafa. Soy un jugador activo.
Si no recibo respuesta en 2 días, ya he tomado capturas de pantalla de todos los retiros hasta 200 y todos los depósitos que he realizado, y se los he enviado a mi abogado.
Esta burla es inaceptable.
Hay 5 o 6 jugadores que experimentan el mismo problema. ¿Así es como tratas a todos?
Estimado florentza1990,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado y verificado?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Envié un extracto bancario con IBAN y nombre y apellido.. foto del carnet de conducir por delante y por detrás.. agujero en el pasaporte.. agujero con la tarjeta ATM por delante y por detrás con CVV oculto.. foto sosteniendo en la mano. documentos con una altura por encima de la cabeza sin cubrir ni siquiera 2 cm de la cara.. esta mañana los recargué. Verifiqué la claridad y nitidez. todavía no he recibido respuesta después de 4 correos electrónicos enviados y hablado con 5 operadores diferentes
Si revisas mi cuenta soy un jugador activo que también ha ganado torneos. Y otro en proceso de ganar. Pierdes ganas pero hay poca claridad en los documentos porque tienes que enviarlos 100 veces. Si yo fuera Rica ni hubiera jugado pero como es una ganancia honesta... no veo la razón por la que hasta hace 2 semanas se retiraban 200 euros sin problemas.. ahora 14.000 euros no son posibles. No he robado... además teniendo un hijo con discapacidad este dinero es un milagro.. que leyendo las reseñas en internet una gran estafa.. nos hace ganar y luego no poder retirar nada
Estimada Florentza_1990,
Gracias por sus comentarios sobre nuestro sitio web.
Me gustaría aportar algunas aclaraciones respecto a este tema.
En primer lugar, tenga en cuenta que la forma más fácil y rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de nuestro chat en línea disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Las respuestas por correo electrónico pueden tardar un poco más. Recibimos dos correos electrónicos suyos ayer, el 7 de noviembre de 2024 a las 19:08:38 (UTC), que era fuera del horario comercial del departamento correspondiente. Sin embargo, recibió una respuesta hoy.
Respecto a su verificación, para completar el proceso, requerimos un extracto bancario o captura de pantalla de la tarjeta bancaria que termina en 4897 y una selfie suya sosteniendo su pasaporte.
No se ha solicitado ningún otro documento. No solicitamos ningún extracto del IBAN, ya que el número IBAN y el número de la tarjeta bancaria son diferentes.
Para finalizar la verificación, el extracto bancario debe contener el número de tarjeta 533317******4897 y su nombre completo.
Veo que has subido algunos documentos poco después de la solicitud; sin embargo, el departamento correspondiente aún no los ha revisado, ya que este proceso suele tardar unos minutos o varias horas.
Espero que esta explicación detallada ayude.
Atentamente,
Casino Winnita
En los documentos cargados aparece la tarjeta prepago utilizada tanto para recargas como para retiros, donde también se puede ver el IBAN. Incluí un documento bancario donde se puede ver que el IBAN que figura en la tarjeta es el mismo que el nombre, por lo que me pertenece. No hay ningún nombre en la tarjeta prepago
El contrato también lo mandaron desde el banco, la última foto azul y con el papel dirigido a mí... si esto tampoco es bueno... llegará el pedido del abogado... y a la 7ma vez que lo envían.
Para aclaraciones su soporte online no es bueno me dan respuestas pegadas de no se donde.. siempre parece que contesta un robot. el email de respuesta automatica siempre nadie que explica que documento se pide explicitamente. el del banco donde escribe el numero de la tarjeta no esta escrito. dice foto de la tarjeta foto del documento de identidad foto con los documentos en mano. no sois muy claros y a la 7ma vez subís los documentos sin ninguna explicación del porqué siempre es rechazado.
Los documentos siguen siendo rechazados. ¿Cuál es el motivo? Envié todo y más.
7 veces rechazada..me gustaria saber cual de las fotos no es buena y no cumple con los requisitos
Muchas gracias florentza1990 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado florentza1990,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Winnita Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Winnita,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Subí 8 veces los documentos son rechazados. No entiendo por qué lo que no está claro. Están hechos con la cámara Canon, por lo que la calidad es buena.
No son estafas agradables... te hacen pagar... algunos ganan pero no hay pagos... Estafadores... Te anunciaré graty de x todo, desde insta a fb a tik tok
Querida Mirka,
Según he comprobado, sigue faltando el extracto bancario. El usuario ha subido un cuestionario en lugar del documento solicitado. Debería ser un documento oficial que confirme la titularidad de la tarjeta.
Estimado florentza1990,
Como mencioné anteriormente, la forma más fácil de recibir asistencia es contactarnos a través del Chat en línea.
Por favor, cargue un extracto bancario de la tarjeta bancaria solicitada.
Atentamente,
Casino Winnita
¿Quieres que te envíe todos los documentos aquí? Te envié el contrato... nombre, apellido, dirección y número de tarjeta... ¿No entiendes que tus operadores no están muy bien capacitados? Responden como un robot?
Estimado florentza1990,
Recibimos una actualización que indica que el extracto bancario que cargó hoy fue aceptado. Ahora hay una solicitud adicional para cargar una foto de la tarjeta bancaria que termina en 1595, junto con una selfie sosteniendo esta tarjeta.
Lamento que no haya quedado completamente satisfecho con el contacto que tuvo con nuestros colegas en el chat en línea. Por lo que he podido ver, nuestro equipo le ha proporcionado constantemente información precisa sobre su verificación cuando la solicitó.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Atentamente,
Casino Winnita
Había enviado todos los documentos y estaban en regla... solo faltaba el extracto bancario, ahora la foto de la tarjeta no es buena... pero tú decides y no me la envías así? Por qué dices que los documentos son buenos y luego no son buenos?
Estimado florentza1990,
Le enviamos una solicitud de documentos el 30 de octubre de 2024 y agradecemos sus esfuerzos para verificar con éxito todos los documentos solicitados. Sin embargo, notamos que se utilizó una tarjeta bancaria adicional, que termina en 1595 (540056******1595), después de enviar la solicitud.
Por favor revisa nuestros mensajes con más atención, ya que parece que has subido un número importante de fotos de la tarjeta, que no formaba parte de nuestra última solicitud.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Casino Winnita
Esa tarjeta la usé solo una vez para recargar la cuenta, no para retirar ganancias. Siempre he usado mi tarjeta para retiros y fue exitoso. Subí todos los documentos requeridos, más que claros y con alta resolución. ¿Qué más quieres?
Esa tarjeta y la de mi marido nunca la usaron para retirar dinero.
¿Qué sentido tiene si no? La mía solo se usó una vez, luego se eliminó y no se usa para retiros. ¿Por qué debería enviarte esa foto? Utilizo mi tarjeta para retiros y envié todo lo que me pediste.
Tienes peticiones más que absurdas. Yo siempre he retirado con mi tarjeta y me han dado resultado... He subido todos los documentos que me piden. Enviar una tarjeta que solo he recargado sin haber retirado nunca me parece una locura. La tarjeta está cancelada. Entonces, ¿qué sentido tiene si he solicitado el retiro con mi tarjeta que se puede demostrar que es mía? ¿Quieres desbloquearla o seguimos así otras 2 semanas?
Estimado florentza1990,
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones (Sección 8.3), no aceptamos fondos de terceros, como amigos, familiares o socios comerciales. Los depósitos deben realizarse exclusivamente desde cuentas, tarjetas de débito o sistemas de pago registrados a nombre del cliente. Si se descubre una violación de esta política, las ganancias asociadas pueden ser confiscadas.
https://winnita.com/es/terminos
Si ha utilizado una tarjeta en nuestro sitio, nos reservamos el derecho de solicitarle confirmación de la titularidad de dicha tarjeta. Esta política se aplica independientemente de si tiene intención de utilizar la tarjeta para realizar retiros.
Además, puede encontrar respuestas a sus preguntas en nuestra sección de preguntas frecuentes en la página de verificación.
Para más información consultar el punto número 5.
https://winnita.com/es/verificación
Atentamente,
Casino Winnita
Estimado florentza1990,
¿Podrías aclarar estos datos para comprender mejor la situación?
Gracias.
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