La jugadora de Italia tiene dificultades para retirar fondos del casino, ya que ha enviado documentos para verificación cinco veces sin recibir respuesta. Tiene previsto plantear el problema debido a la falta de comunicación y considera que se trata de un trato inaceptable.
Envié mis documentos para verificación 5 veces. Envié un correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Parece una estafa. Soy un jugador activo.
Si no recibo respuesta en 2 días, ya he tomado capturas de pantalla de todos los retiros hasta 200 y todos los depósitos que he realizado, y se los he enviado a mi abogado.
Esta burla es inaceptable.
Hay 5 o 6 jugadores que experimentan el mismo problema. ¿Así es como tratas a todos?
Estimado florentza1990,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado y verificado?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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