Un jugador austriaco había experimentado retrasos en los retiros en un casino en línea. Incluso después de presentar toda la documentación necesaria, tres métodos de pago fallaron para sus retiros. Nos comunicamos con el jugador para obtener más información, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.
Más de una semana para tomar un retiro con todos los documentos enviarlo, dicen que la transacción falla 3 veces con diferentes métodos de pago… empiezan a hablarme por WhatsApp cuando estaba perdiendo más que ganando, pero ahora que gano simplemente no lo hacen. no quiero pagar
Estimado guille008rm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta? ¿Qué método de pago le ha recomendado el casino utilizar para el retiro?
¿Hay alguna solicitud de retiro actualmente pendiente en su cuenta?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
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