El jugador de España había solicitado una retirada de 5.000€ del casino online, que llevaba cuatro días hábiles pendiente, a pesar de haber aportado todos los documentos necesarios. El jugador también se había quejado de la falta de respuesta del servicio de atención al cliente del casino. Después de que el jugador expresó que se procesó el pago, rechazamos la queja ya que no supimos si se recibió el monto total.
El dia 19 solicite un retiro de 5000 euros después de grandes apuestas, al día siguiente me solicitaron documentación,les respondí bastante rápido, pero a partir de aquel entonces no me han vuelto a responder, la retira lleva literalmente 4 días laborales en 'pending', y ya no me contesta ni siquiera los emails, la cosa me esta comenzando a oler mal.
Querido Patriaca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Me acaban de pagar, pero el servicio al cliente es muy malo, nunca responden, no juegan más.
¿Entiendo correctamente que la cantidad total de 5000€ llegó a tu cuenta bancaria? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
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