El jugador de los Países Bajos experimentó problemas con Winolot Casino, incluida la negativa a procesar su retiro de 1800 € y la denegación reiterada de sus solicitudes de cierre de cuenta, a pesar de haber enviado numerosos correos electrónicos y haber participado en conversaciones persistentes en el chat en vivo. Informó que su cuenta había sido cerrada y nos pidió que cerráramos la queja. En consecuencia, la queja se cerró a pedido explícito del jugador.
Estimado gurú del casino:
El WinOlotcasino ha sido una completa desgracia.
Hace unos días me registré y gané 2000,00 euros. Subí los documentos y entré en el chat en vivo para solicitar mi retiro de 1800,00 euros. El agente me dijo que lo procesarían. Pasaron horas y no lo hicieron. Entonces noté que el sitio web fallaba y el juego me expulsó. Me di cuenta de que los agentes no se tomaban en serio mi solicitud de cierre. Entonces, gasté los fondos y solicité el cierre. Solicité el cierre a través del chat en vivo muchas veces, siguieron hablando conmigo durante horas y horas en el chat en vivo, sin cerrar mi cuenta. Luego me dijeron que les enviara un correo electrónico, pero mi cuenta durante días todavía no se cerró. No importa lo que pida, no importa cuántas veces les pida que cierren la cuenta, se niegan a cerrarla. Me intimidaron en el chat en vivo. Cuando inicié una conversación en el chat en vivo. Me intimidan, cada vez que me transfieren a otro agente, luego tengo que hacer toda la historia de nuevo, y luego siguen ofreciéndome 30 o 20 euros para quedarme, pero no respetan mi decisión de cerrar la cuenta. He enviado más de 20 correos electrónicos, pero siguen diciéndome que lo resolverán de alguna manera. Este casino es completamente una broma y debería estar prohibido. Estos agentes simplemente ignoran por completo lo que solicitas o dices. Este casino no es serio y debería marcarse como una estafa. Quiero que cierren mi cuenta y se niegan a hacerlo. Todo el tiempo quieren seguir pidiéndome, por favor reconsidere, por favor acepte 30 euros, podemos trabajar con usted, no se vaya, no, lo resolveremos, no podemos ver que se vaya, trabajamos para resolverlo. Y así sigue y sigue y sigue. Nunca he visto un casino como este antes. Se niegan a cerrar la cuenta de forma permanente y se negaron a pagarme. Mienten sobre todo.
Estimado kevin777,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto en la protección del jugador: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de protegerlo.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador:
Hola Tomas,
El casino finalmente cerró mi cuenta.
Anoche recibí un correo electrónico.
Así que el caso está cerrado.
¿Puedes eliminar la queja?
Este casino es un casino horrible.
Hemos cerrado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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