El jugador de Italia tiene dificultades para completar la verificación de su cuenta. El problema se resolvió, el jugador recibió sus fondos.
The player from Italy is experiencing difficulties completing verification of his account. The issue was resolved, the player received his funds.
El jugador de Italia tiene dificultades para completar la verificación de su cuenta. El problema se resolvió, el jugador recibió sus fondos.
Querido Leonardo
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que puede ser para usted, pero comprenda que es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Leonardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Siempre recibo correos electrónicos de diferentes personas cada vez que me piden que reenvíe los documentos que les habría enviado 6/7 veces
I always receive emails from different people every time asking me to forward the documents I would have sent them 6/7 times
Mi arrivano continue mail da persone ogni volta diverse che mi chiedono di inoltrare i documenti li avrei inviati 6/7 volte
Leonardo
Según sus respuestas al presentar esta queja, ha retirado fondos con éxito en el pasado. ¿Podría confirmar eso para mí, o este es su primer intento de retiro?
Leonardo,
According to your answers when filing this complaint, you have withdrawn funds successfully in the past. Could you confirm that for me, or this is your first attempt for a withdrawal?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Leonardo por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Leonardo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola leonardo
Miré su caso y tengo algunas preguntas para usted. El casino le pidió que usara un método de pago diferente para retirar sus ganancias. ¿Has intentado cambiar el método de pago? ¿Podría reenviar los correos electrónicos del casino con respecto a su verificación y solicitar documentos a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Eso sería muy util.
Hi Leonardo,
I looked at your case and have a few questions for you. The casino asked you to use a different payment method to withdraw your winnings. Have you tried to change payment method? Could you please forward the emails from the casino regarding your verification and requesting documents to my email address (peter.m@casino.guru)? That would be very helpful.
Querido Leonardo
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Leonardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Todos ellos hicieron un crédito de 25 euros en la tarjeta de crédito prácticamente cancelaron mis recargas
They all made credit from 25 euros in the credit card practically canceled my top-ups
Hanno fatto tutti accrediti da 25 euro nella carta di credito praticamente hanno stornato le mie ricariche
Hola leonardo
No estoy seguro si te entiendo correctamente. ¿Estás tratando de depositar o retirar dinero? ¿El importe es de 500 € sus ganancias?
Hi Leonardo,
I'm not sure if I understand you correctly. Are you trying to deposit or withdraw money? Is the amount €500 your winnings?
Sí, y mis ganancias me han pagado 12 cantidades de 25 y una de 50 en la tarjeta y me han escrito que las 150 restantes me serán enviadas por transferencia bancaria, pero no puedo verificar si llegaron porque el correo está cerrado
Yes, and my winnings have paid me 12 amounts of 25 and one of 50 on the card and they have written me that the remaining 150 will be sent to me by bank transfer but I cannot verify if they have arrived because the mail is closed
Si e la mia vincita mi hanno versato sulla carta 12 importi da 25 e uno da 50 e mi hanno scritto che x i rimanenti 150 mi arriveranno x bonifico ma non riesco a verificare se sono arrivati xchè la posta è chiusa
Gracias Leonardo por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por la cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Peter
Thank you Leonardo for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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