El jugador de Italia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta, incluso si se han enviado todos los documentos requeridos.
The player from Italy is experiencing difficulties completing the account verification even if all the required documents have been sent.
El jugador de Italia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta, incluso si se han enviado todos los documentos requeridos.
¡Hice un depósito de 10 euros en el sitio web de winorama! ¡Jugué y gané 200 euros! ¡Entonces envié la solicitud de retiro! Me enviaron un correo electrónico con el escrito de que tenía que enviar todos mis datos y la información de mi retiro y, a partir de ahí, comenzaron a volverme loco, ¡no me respondieron durante 3 días! Luego me enviaron el mismo correo electrónico que tenía que enviarles mis datos y así sucesivamente y ahora no sabría qué hacer
I made a deposit of 10 euros on the winorama website! I played and I won 200 euros! I then sent the withdrawal request! They sent me an email with written that I had to send all my data and the information for my withdrawal and from there that they started to pull me crazy they didn't answer me for 3 days! Then they sent me the same email that I had to send them my data and so on and now I wouldn't know what to do
Ho fatto un versamento sul sito di winorama di 10 euro ! Ho giocato e ho vinto 200 euro ! Successivamente ho mandato la richiesta di prelievo ! Mi hanno inviato una mail con scritto che dovevo inviare tutti i miei dati e lo il per info del mio prelievo e da li che hanno cominciato a tirarmi matto non mi rispondevano per 3 giorni ! Poi mi hanno rimandato la stessa mail che dovevo inviarli i miei dati e via così e ora non saprei che fare
Querido Viktor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme hace cuántos días solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Viktor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Viktor,
Es bastante habitual para el retiro, tomar un par de días o incluso semanas para procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Configuraré el temporizador durante 7 días y si no recibes tus ganancias para entonces, avísanos y trataremos de ayudarte. Gracias por su comprensión,
Dear Viktor,
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 7 days and if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
No ! ¡Entonces solicité el pago del prepago que es posible! ¡Pero quieren mi Iban a toda costa! Con razón, todavía no confío en el sitio.
No ! So I requested the payment on the prepaid which is possible! But they want my Iban at all costs! I rightly don't trust the site yet.
No ! Allora io ho richiesto il versamento sulla prepagata che e una cosa possibile ! Ma loro vogliono a tutti costi il mio Iban! Giustamente non mi fido ancora del sito.
Querido Viktor,
Dar su IBAN es completamente seguro, y se hace de forma rutinaria cada vez que transfiere dinero. Las personas pueden depositar dinero allí sin su aprobación, pero nunca pueden retirar nada. A diferencia de los detalles de la tarjeta de crédito / débito, el IBAN no es una información confidencial. Avíseme si este consejo fue útil.
Dear Viktor,
Giving out your IBAN is completely safe, and it is done routinely whenever transferring money. People can deposit money there without your approval, but they can never withdraw anything. Unlike credit/debit card details, the IBAN is not a sensitive information. Please let me know if this advice was helpful.
Muchas gracias Viktor por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.
Thank you very much Viktor for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Viktor,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Saludos cordiales, Jozef
Dear Viktor,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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