El jugador de Italia solicita asistencia para retirar sus fondos de la cuenta del casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No sé cómo retirarme de Winorama, ¿puedo tener información al respecto?
Querido Gennyre
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema, haré todo lo posible para ayudarlo con su solicitud. He revisado el sitio web, y esto es lo que encontré:
Si sigue este enlace, encontrará toda la información necesaria sobre retiros: https://www.winorama.com/banking/withdrawal-funds.html
¿Podría informarme si ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? Si tiene dificultades para retirar sus fondos, la verificación incompleta podría ser una de las razones.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Sugeriría cooperar completamente con el casino. Gracias de antemano por su respuesta. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Gennyre
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.