PrincipalQuejasWinorama Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Winorama Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 500 €

Winorama Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/04/2020 | Resuelta : 09/05/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Italia ha presentado todos los documentos necesarios para la verificación. Sin embargo, tiene dificultades para retirar sus fondos.

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hace 4 años
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Winorama no me paga, me pidió documentos por semanas, ahora que no saben qué preguntar, no me responden. Tengo que hacer. Quiero mi dinero. Cargué y jugué sin bonos. No giros gratis. Gané.

Ahora nn ni respuesta de 1 semana

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hace 4 años
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Querido Alexandru

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has completado la verificación KYC con éxito? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino? Además, ¿podría especificar cuántos días hace que solicitó el retiro?

Es bastante habitual para el retiro, tomar un par de días o incluso semanas para procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Esperamos tener noticias suyas. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela


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hace 4 años
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Me pidieron algo de documentación, entonces no fue bueno, luego pospuse hasta cierto punto que todos los documentos estaban pegados, apagón nn No recibo nada, ni respuestas ni preguntas. Envié el correo todos los días, incluso 2/3 veces al día con documentos pensando que el correo tal vez se perdió. No creo que ninguno de los correos electrónicos que envié en 3 semanas haya llegado. Por supuesto, se me ignora pasar los 8 días según los términos. Y tendré que hacerlo de nuevo y, sinceramente, no me responden.

Para lo cual, según los términos, tiene 8 días para enviar los documentos que ya pasaron

Pero enviando documentos todos los días creo que todavía están a tiempo

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hace 4 años
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Hola alexandru

Lamentamos mucho escuchar sus problemas. Un problema muy común en este casino es que los jugadores no sabían que tenían que completar el formulario de solicitud de retiro. ¿Completó esta solicitud y la envió al casino? Debe descargar el formulario, imprimirlo, completarlo y luego escanearlo y enviarlo de vuelta al casino. ¿Intentaste enviarles mensajes en el chat en vivo? (Siempre fueron muy profesionales y serviciales).

De otra queja del casino Winorama:

"Cada jugador que desee retirarse de Winorama debe enviar los siguientes documentos a esta dirección de correo electrónico contable@winorama.com.

- CARNÉ DE IDENTIDAD
- Tarjeta de crédito

- Comprobante de domicilio

- Formulario de autorización de depósito

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con contabilidad@winorama.com o support@winorama.com. Te ayudarán de la mejor manera posible. "

Inicie sesión desde una computadora de escritorio, vaya al menú> cajero> descargar CAF

Espero que esto ayude. Escríbanos de nuevo si todavía tiene un problema con su retiro.

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hace 4 años
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Querido Alexandru

Gracias por su correo electrónico.

Tenga en cuenta que hemos recibido los documentos que nos envió y que hemos sido remitidos a nuestro Departamento de Seguridad y Pagos para su verificación.


En caso de necesitar cualquier otra información, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través de Live Chat para más preguntas o dudas.

Agradecemos su atención.


Con respecto,

Anthony Greene

Director de Seguridad y Pagos

Winorama

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hace 4 años
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¿Qué debo hacer ahora que llegó el correo electrónico y cuánto tarda?

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hace 4 años
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El control de seguridad de unos días como máximo y el tiempo de retiro depende del método.

Las transferencias bancarias requieren mucho tiempo, pero supongo que debería tener su dinero en su cuenta en una semana, máximo dos.

Una vez que me retiré de Gratorama (la misma compañía) me tomó dos semanas, pero fue durante una Navidad. Por lo general, son más rápidos.

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hace 4 años
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Pero este desastre ocurre cada vez que solo tengo el primer retiro

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hace 4 años
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Por lo que puedo decir, tuvimos pocos jugadores italianos quejándose del proceso de retirada. La mayoría de ellos no saben que necesitan descargar un "Formulario de autorización de depósito", llenarlo y enviarlo de vuelta.

Ya hablamos sobre esto con los representantes del casino, para que este proceso sea más claro para los jugadores italianos. No puedo decirte por qué, pero parece que solo los jugadores italianos tienen este problema.

Por favor explique cómo quiere decir esto: Ma questo casino succede tutte le volte ho solo il primo prelievo - tal vez la traducción sea incorrecta, pero no tiene sentido en inglés.

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hace 4 años
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¿El problema que repetiré cada vez que tenga que hacer un retiro? Tengo mis documentos permanecerán registrados

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hace 4 años
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Tal vez podríamos invitar a los representantes del casino a explicar dónde estaba el problema. Podría ayudar a otros jugadores italianos en el futuro.

Estimados representantes del casino, ¿podrían verificar qué sucedió durante el proceso de retiro y por qué es tan complicado?

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hace 4 años
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Desafortunadamente, todavía no recibimos ninguna respuesta de los representantes del casino.

Alexandru, ¿tienes alguna actualización sobre tu retiro?

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hace 4 años
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Buenas tardes Alex


¡Gracias por contactar al Servicio al Cliente!


Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro fue aprobada el 24/04/2020. Le recordamos amablemente que el momento de la transferencia de dinero también depende de su banco. En caso de retiro por transferencia bancaria, la transferencia puede demorar 10 días hábiles.


Espere un poco más y contáctenos adjuntando un extracto bancario. Les damos las gracias por su cooperación.


Cordialmente,

Raly

Servicio al cliente de Winorama

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hace 4 años
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Alexandru, ¿podrías confirmar que recibiste el dinero?

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 4 años
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Lo siento, han llegado. Gracias por todo su apoyo

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hace 4 años
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Querido Alexandru

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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