El jugador de Italia tiene dificultades para retirar los fondos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia tiene dificultades para retirar los fondos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 1500 euros en winorama y no sé cómo puedo retirarlos. Me dicen que no es posible.
I won 1500 euros in winorama and I don't know how I can withdraw them. They tell me it's not possible.
Ho vinto 1500 euro a winorama e non so come li posso prelevare . Mi dicono che non e posibile .
Querido Lucian
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino? Además, ¿podría especificar cuántos días hace que solicitó el retiro?
Si lo entiendo correctamente, aún no ha comenzado el proceso de verificación KYC. Comprenda, sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Lucian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino? Furthermore, could you please specify how many days ago you have requested the withdrawal?
If I understand it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Lucian
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Lucian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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