El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a los requisitos de apuesta sin terminar. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
hola, jugué en WINORAMA.com
en SLOT PYRAMID SPIN y gané 250.00.
Con calma hice el primer depósito. También envié los documentos a la siguiente dirección support@winorama.com, pero nunca recibí ninguna respuesta.
Hoy traté de ganar y recibí este mensaje:
Lo sentimos, pero no puede retirar sus ganancias hasta que se cumplan todos los requisitos de apuesta. Consulte la Política de Retiro para obtener más información o contactarnos.
Traté de enviar correos electrónicos de soporte técnico pero no respondieron.
¿Puedes decirme cómo puedo hacerlo?
Querido fabio
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias de € 250 de un bono sin depósito? Luego, ¿ha depositado fondos en su cuenta y ha tratado de retirar todo? ¿Lo entiendo correctamente? ¿Activaste algún bono al depositar tus fondos? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias de antemano por la disponibilidad en mi caso.
Entonces me inscribí en este sitio y me dieron 7 euros.
Entonces jugué un tragamonedas Pyramid comenzando a ganar, hasta la suma de 250.00 euros.
También hice un depósito de 10.00 euros a través de mi tarjeta de crédito.
Querido fabio
Muchas gracias por tu pronta respuesta. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
- El bono gratis de € / £ / $ 7 se debe apostar 40 veces antes de que pueda cobrar.
- Después de reclamar € / £ / $ 7 gratis, debe tomar el bono de primer depósito del 100% en su primer depósito. Es decir, al tomar € / £ / $ 7 Gratis, implícitamente se compromete a tomar el Bono de Primer Depósito del 100% en su primer depósito.
- Las ganancias recibidas por el uso del bono gratis o giros gratis, sin depósito previo, no excederán € / £ / $ 200 (2000 kr).
- Cualquier ganancia que se haga con el bono gratis o giros gratis que exceda el máximo de € / £ / $ 200 (2000 kr), no se registrará como ganancias y se considerará nula.
- El jugador podrá retirar solo las ganancias máximas de € / £ / $ 200 (2000 kr) sujeto a los términos especificados en la Política de Bonos.
En primer lugar, debe completar los requisitos de apuesta con un bono gratis de € / £ / $ 7 (€ 7 x 40 = € 280). En otras palabras, debe realizar apuestas totales de € 280.
En segundo lugar, debe activar el bono de primer depósito del 100% en su primer depósito. Si no lo activó al depositar, no podrá retirar sus ganancias. ¿Podría informarme si activó el Bono por primer depósito en el depósito de 10 € con su tarjeta de crédito? Gracias.
Es decir, antes de que pueda retirar mis 250.00, debo adelantarlos.
€ 7 del bono recibido, debería hacer 40 apuestas por un total de € 240.
Una estafa que no se explicó al comienzo del registro.
Querido fabio
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Una última pregunta:
Actualmente el saldo es de 350 euros.
Si consumo 280 euros (los famosos requisitos de apuesta de 7 x 40), ¿puedo retirar la parte restante de la derecha?
Me temo, Fabio, que no podrá retirar ninguna de sus ganancias a menos que siga todas las reglas especificadas en los términos y condiciones.
No entendí una cosa. Con un saldo de 350 euros, ¿puedo completar los requisitos requeridos?
Querido fabio
Si reclama y / o juega con el bono de € / £ / $ 7 de bono gratis, el Bono por primer depósito se convierte en obligatorio. Además, todos los bonos son válidos por 7 días.
Lo que significa que si su bono sigue siendo válido, puede completar los requisitos de apuesta, pero luego tendrá que tomar el bono de primer depósito y completar otros requisitos de apuesta.
Además, cualquier ganancia que se haga con el bono gratis o giros gratis que exceda el máximo de € / £ / $ 200 (2000 kr), no se registrará como ganancias y se considerará nula.
Querido fabio
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.