El jugador de Italia ha presentado todos los documentos requeridos para la verificación, pero el estado de la verificación aún se desconoce. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Italy has submitted all required documents for the verification but the status of the verification is still unknown. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Italia ha presentado todos los documentos requeridos para la verificación, pero el estado de la verificación aún se desconoce. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, no he encontrado entre estos casinos con el que tengo problemas, es winorama. No me dan la confirmación de los documentos, y no sé si puedo retirarme ... ¿cómo lo hago? Escribí varios mail.grazoe a quienes me ayudan 🙏
Hello I have not found among these casinos the one with which I have problems, it is winorama. They do not give me the confirmation of the documents, and I do not know if I can withdraw ... how do I do? I wrote several mail.grazoe to those who help me 🙏
Buongiorno io non ho trovato tra questi casinò quello con il quale ho problemi, è winorama.non mi danno la conferma dei documenti,e non so se posso prelevare...come faccio? Ho scritto diverse mail.grazoe a chi mi aiuta 🙏
Querido Megaq
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Megaq,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenos días, bueno, todos los documentos están pegados, hice el retiro hoy y ahora espero que sean acreditados, espero que en el menor tiempo posible ... gracias por estar inmediatamente interesado en mi caso. La solicitud de mi retiro está pendiente, espero llegar pronto. Gracias
Good morning well all the documents are affixed, I made the withdrawal today and now I wait for them to be credited, I hope in the shortest possible time ... thanks for being immediately interested in my case. The request for my withdrawal is pending, I hope arrive soon. thanks
Buon giorno bene tutti i documenti sono apposto,ho fatto il prelievo oggi stesso e ora aspetto che mi vengano accreditati,spero nel meno tempo possibile... grazie per esservi subito interessati al mio caso.la richiesta del mio prelievo è in sospeso,spero arrivino presto.grazie
Querido Megaq
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que se realice un retiro, que tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Dear Megaq,
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Querido Megaq
¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Megaq,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sí ... todo salió bien, envié los documentos que me pidieron, respeté todos los términos y condiciones de retiro y en 2 días fui acreditado en mi cuenta. Tengo una nota positiva para Winorama 💪🏻, fueron informado y me ayudó a hacer todo. Gracias azie
Yes .... everything went well, I sent the documents they asked me, and I respected all the terms and conditions for withdrawing and in 2 days I was credited to my account.I have a positive note for Winorama 💪🏻, they were informed and helped me to do everything. Thanks azie
Si.... tutto è andato a buon fine,ho mandato i documenti che mi hanno chiesto,e ho rispettato tutti i termi e condizioni per prelevare e in 2 giorni mi sono stati accreditati sul Mio conto.io ho una nota positiva per Winorama 💪🏻,si sono informati e mi hanno aiutata a fare tutto.grazie 🤗
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Megaq por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Megaq for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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