Winorama Casino - El jugador ha recibido una baja retirada que se solicitó originalmente.

Cobré $ 200 todo lo que me transfirieron fue un depósito de $ 168.98? Si mis cálculos son correctos, me faltan $ 31.02c ?? ..

Querida Melissa

Muchas gracias por enviar su queja. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

"Política de cobro: no se cobran tarifas por ninguno de nuestros servicios de cobro; sin embargo, su banco o procesador de pagos puede cobrar una tarifa para procesar su cobro".

¿Se comunicó con su banco o procesador de pagos para verificar si ha habido algún cargo cobrado por su parte? A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Melissa

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Muchas gracias Melissa por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

¿Sería tan amable y específico, por favor, qué respuesta del casino que recibió, para que podamos ayudarlo? ¿Podría enviarnos una captura de pantalla del correo electrónico o chat en vivo, por favor?

Hola, solicito una copia de mis conversaciones con ellos cada vez que tenemos conversaciones en vivo, pero nunca me las envían por correo electrónico.

Dicen que me pagaron correctamente y que no han agregado tarifas ni dedujeron tarifas, así que hable con mi banco y luego el banco dice que tengo que hablar con quién depositó los fondos

Hola melissa

Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.

El banco me ha informado que necesito contactar al casino, que luego me dijeron que hablara con el banco. Estoy empezando a estar realmente molesto con esto.

Querida Melissa

Gracias por plantear sus inquietudes.

Comencemos diciendo que Winorama Casino no aplica tarifas por ninguno de los servicios de retiro.

Pagamos a nuestros clientes la cantidad total que han solicitado.

En su caso, hemos procesado el monto total de Retiro de 200 AUD.

Su cuenta está configurada en dólares australianos y el banco intermedio le ha cobrado un total de AUD 20.42 por el cambio de moneda a dólares neozelandeses.

Entendemos cuán desagradable y frustrante puede ser la situación, sin embargo, el casino no se hace responsable de las tarifas aplicadas por los bancos.

Como se indica en nuestra Política de retiro de efectivo, "No se cobran tarifas por ninguno de nuestros servicios de retiro de efectivo; sin embargo, su banco o procesador de pagos puede cobrar una tarifa para procesar su retiro de efectivo".

https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html

Además, hemos enviado un par de correos electrónicos donde hemos explicado la situación en detalle, para lo cual tenemos pruebas.

Si aún tiene alguna pregunta, únase a nuestro chat o envíe un correo electrónico a support@winorama.com y estaremos encantados de ayudarlo.

Esperamos hablar con usted.

Saludos cordiales,

Equipo de Winorama.com

Melissa, ¿está claro para ti o necesitas más ayuda?

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.