El jugador de Italia pregunta sobre el proceso de verificación de KYC. La queja fue resuelta con éxito.
Hola, los pagos que hice fueron exitosos ... Para el retiro me pidieron todos los documentos y los envié ... Nuevamente, este es el segundo día que espero el bonic ... El hecho es que no estoy responden el correo electrónico ... tengo que hacerlo. Preocupante ???? Gracias
Hi the payments I made were all successful ... For the withdrawal they asked me for all the documents and I sent them ... Again this is the second day that I wait for the bonic ... The fact is that I am not they answer the email .... I have to. Worrying ???? Thanks
Salve i versamenti che hi fatto sono andati tutti a buon fine... Per il prelievo mi hanno chiesto tutti i documenti e li ho mandati... Ancora questo e il secondo giorno che aspetto il bonico... Il fatto e che nn mi rispondono all'email.... Devo. Preoccuparmi???? Grazie
Querido Antonino
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema, pero es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Antonino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, gracias, le pregunté por qué el oro no responde y quería saber cómo funcionó, ya que es la primera vez que hago un retiro ... Sin embargo, dada su respuesta, estoy tranquilo, esperando que lo haga. vuelve a tener un hueso a las 48 horas. Anteriormente me dijeron dentro de las 48 horas de esta mañana después de tantos correos electrónicos que envié que me dijeron dentro de los 7 días hábiles ... ¿Puedo sentirme cómodo? Gracias por su disponibilidad....
Yes, thank you, I asked you why the gold does not respond and I wanted to know how it worked as it is the first time that I make a withdrawal ... However, given your answer, I am calm, waiting for me to get a bony again at 48 hours. They previously told me within 48 hours this morning after so many emails that I sent they said to me within 7 working days .... Can I feel comfortable ???? Thanks for your availability....
Si grazie ho chiesto a voi perche l'oro nn rispondono e volevo sapere come funzionava la cosa visto che e la prima volta che faccio un prelievo... Pero visto la vostra risposta sto tranquillo aspettero che mi facciano un bonico ancora a 48 ore.. Loro prima mi avevano detto entro 48 ore stamattina dopo tante email che ho mandato mi hanno detto entro 7 giorni lavorativi.... Posso stare tranquillo???? Grazie della vostra disponibilità....
Querido Antonino
Configuraré el temporizador durante 4 días y si no hay respuesta el lunes de la próxima semana, comuníquese conmigo y nos comunicaremos con el casino. ¿Suena aceptable?
Dear Antonino,
I will set the timer for 4 days and if there is no reply by Monday next week, please get back to me and we will contact the casino. Does it sound acceptable?
Me pidieron los mismos documentos ... Solo quiero la transferencia bancaria en la misma tarjeta en la que hice los pagos ... Si tienes la posibilidad de hacerme la transferencia bancaria, por favor, puedes intervenir ... Gua 8 días tienen pasó y aún nada ... Gracias por su interés ... espero sus respuestas ...
They asked me for the same documents ... I just want the bank transfer in the same card I made the payments .... If you have the possibility to make me make the bank transfer please can intervene ... Gua 8 days have passed and still nothing ... Thanks for your interest ... I await your answers ...
Mi hanno richiesto i stessi documenti... Io voglio solo il bonifico nelka stessa carta cge ho fatto i versamenti.... Se voi avete la possibilità di farmi fare fare il bonifico perfavore potete intervenire... Gua sono passati 8 girni giorni e ancora niente... Grazie per il vostro interessamento... Attendo vistre risposte...
Querido Antonino
Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Desafortunadamente, no tengo ningún poder para influir en la verificación KYC y el método de pago. Es entre usted y el casino solamente. Coopere con el casino y debería recibir sus ganancias en poco tiempo.
Dear Antonino,
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Unfortunately, I don’t have any power to influence KYC verification and payment method. It is between you and the casino only. Please cooperate with the casino and you should receive your winnings in no time.
Buenos días Mi estado y aún suspendido siempre me piden la documentación que les envío y su m8 siempre responde con documentos de envío ... No lo sé. Más de lo que tengo que hacer en casi un mes ... Y aún no se habla de eso ... O envían todos los documentos que me piden al menos 4 o 5 veces ...
Good morning on. My state and still suspended always ask me for documentation I send them and their m8 always reply with send documents ... I don't know. More what I have to do in almost a month ... And still no talk about it ... Or send all the documents that ask me at least 4 or 5 times ...
Buongiorno il. Mio stato e ancora sospeso mi domandano sempre documentazione io li mando e loro m8 rispondono sempre con manda documenti... Nn so. Piu cosa devo fare a quasi un mese... E ancora nn se ne parla... O mandatto tutti i documenti che mi chiedono almeno 4 o 5 volte...
Muchas gracias Antonino por tu rápida respuesta. Creo que es hora de que intervengamos. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Antonino for your quick reply. I believe it’s tme for us to intervene. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola antonino
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos y su paciencia. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.
Hello Antonino,
Thank you for providing us with the information we requested and your patience. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Hola antonio
¡Gracias por contactarnos!
Me gustaría informarle que su demanda será revelada por el departamento correspondiente y le responderemos lo antes posible.
¡Que tengas una buena noche!
Saludos,
Tony
Hello Antonio,
Thank you for contacting us!
I would like to inform you that your demand will be reveiwed from the relevant department and we will provide you an answer as soon as possible.
Have a nice evening!
Regards,
Tony
El procedimiento puede incluso tomar más de semanas, especialmente si solicitó un retiro por primera vez. Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes en casos como este. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Por favor, háganos saber si este consejo fue útil.
The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please let us know if this advice was helpful.
Sí, gracias Julius, la transferencia bancaria finalmente llegó ... Gracias por tu consejo ...
Yes, thank you Julius, the bank transfer finally arrived .... Thanks for your advice ...
Si grazie juli finalmente il bonifico mi e arrivato.... Grazie per i vostri consigli...
Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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