El jugador de Italia ha solicitado la retirada, pero aún está pendiente. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Querida Eugenia
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarme cuánto tiempo hace que solicitó su retiro? Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que ha completado la verificación KYC con éxito, aún si no recibe sus ganancias para el final de la próxima semana, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Configuraré el temporizador por 7 días. Gracias por su comprensión. Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
Petronela
Dear Eugenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you advise how long ago you have requested your withdrawal? It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully, still if you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. I will set the timer for 7 days. Thank you for your understanding. Please keep us updated.
Best regards,
Petronela
Correo electrónico del jugador:
"Muchas gracias problema y que les envíe todos los documentos requeridos y siempre envíe correos electrónicos de que falta algo y no y es verdad, los envié a todos muchas gracias"
Email from the player:
"Thank you very much problem and that I send them all required documents and always send emails that something is missing and no and true I sent them all thanks a lot of greetings"
Email from the player:
"Grazie mille problema e che li mando tutti documenti richesti e rimanda sempre email che manca qualcosa e no e vero li ho mandato tutto grazie mille saluti"
Querida Eugenia
Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. Muchas gracias.
Dear Eugenia,
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you very much.
Querida Eugenia
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Eugenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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