El jugador de Italia ha solicitado la retirada, pero aún está pendiente. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Winorama Casino - El jugador pregunta sobre el proceso de retirada.
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Importe: 800 €
Winorama Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Winorama Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 4 años
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Querida Eugenia
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarme cuánto tiempo hace que solicitó su retiro? Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que ha completado la verificación KYC con éxito, aún si no recibe sus ganancias para el final de la próxima semana, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo. Configuraré el temporizador por 7 días. Gracias por su comprensión. Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Correo electrónico del jugador:
"Muchas gracias problema y que les envíe todos los documentos requeridos y siempre envíe correos electrónicos de que falta algo y no y es verdad, los envié a todos muchas gracias"
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hace 4 años
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Querida Eugenia
Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. Muchas gracias.
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Público
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hace 4 años
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Querida Eugenia
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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correo electrónico del jugador:
"Resuelto gracias"
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Público
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hace 4 años
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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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