The player from Italy has decided to close her account, exclude herself from all the communication with the casino and delete her personal data. Additionally, the player’s asking her deposits to be refunded. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Italia ha decidido cerrar su cuenta, excluirse de toda la comunicación con el casino y eliminar sus datos personales. Además, el jugador solicita que se le reembolsen sus depósitos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me gustaría eliminar mi cuenta de WINORAMA CASINO y recuperar el dinero que deposité en mi cuenta. También me gustaría que se eliminen mis datos personales, así como los relacionados con mi tarjeta de crédito. Me puse en contacto con el soporte pero nadie responde. Pido ayuda por favor. Gracias
I would like to delete my WINORAMA CASINO account and get the money I deposited back into my account. I would also like my personal data to be deleted, as well as those connected to my credit card. I contacted support but nobody answers. I ask for help please. Thank you
vorrei eliminare il mio account su WINORAMA CASINO e riavere sul mio conto i soldi che ho depositato. Vorrei anche venissero cancellati i miei dati personali, pure quelli collegati alla mia carta di credito. Ho contattato l'assistenza ma non mi risponde nessuno. Chiedo aiuto per favore. Grazie
Querida Greta
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
En primer lugar, podría aclarar si desea excluirse de https://www.wintimecasino.it/ (ha presentado su reclamo en WinTime Casino IT) o, como mencionó en los comentarios, http: //www.winorama .com (Winorama Casino)?
En segundo lugar, si ha enviado alguna solicitud de autoexclusión en el pasado, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Creo que podremos ayudarlo a cerrar su cuenta lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Greta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, please could you clarify if you wish to exclude yourself from https://www.wintimecasino.it/ (you have filed your complaint under WinTime Casino IT) or, as you mentioned in the comments, http://www.winorama.com (Winorama Casino)?
Secondly, if you have sent any requests for a self-exclusion in the past, please forward them to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to close your account as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, me gustaría darme de baja de Wnorama Casino. Les envié muchos correos electrónicos sin comentarios. por favor, ayúdame
Yes, I would like to unsubscribe from Wnorama Casino. I sent them a lot of emails without feedback. please help me
Si vorrei cancellarmi da Wnorama Casino. A loro gli ho mandato un sacco di email senza un riscontro. aiutatemi voi per favore
Me dijeron que no pondrían el dinero que deposité en la cuenta del juego en mi cuenta ... ¡y el dinero sigue ahí!
They told me they won't put the money I deposited into the game account in my account .. and the money is still there!
Mi hanno detto che non mi rimettono sul conto i soldi che ho depositato sul conto Del gioco.. e i soldi sono ancora lì!
Muchas gracias Greta por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Greta for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola!
¿El casino le dio alguna razón por la cual no puede retirar su dinero, por favor?
Hello!
Did the casino give you any reason why you cannot withdraw your money, please?
no no hay razón ... solo dice que no me lo dan
no no reason .. just says they don't give it to me
no nessun motivo.. dice solo che non me li danno
Gracias por su respuesta. Me gustaría pedirle a Winorama Casino que comente sobre este caso.
Thank you for your reply. I would like to ask Winorama Casino to comment on this case.
Nos gustaría pedirle al Winorama Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querida Greta
¡Gracias por mantenernos informados!
Le informamos que nuestro Servicio al Cliente ya ha enviado un correo electrónico con toda la información necesaria.
No dude en contactarnos para obtener más ayuda.
Sinceramente,
Apoyo a los clínicos de Winorama
Dear Greta,
Thanks for keeping us updated!
We inform you that our Customer Service has already sent an email with all the necessary information.
Do not hesitate to contact us for further assistance.
Sincerely,
Support clinicians of Winorama
Cara Greta,
Grazie pr averci aggiornati!
La informiamo che il nostro Servizio Clienti ha gia' provveduto all'invio di una email con tutte le informazioni necessarie.
Non esiti a contattartci per avere ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Supporto clineti di Winorama
Hola greta
Me gustaría saber si recibió un correo electrónico de Winorama Casino. ¿Se resolvió su problema, por favor?
Hello Greta,
I would like to know if you received an email from Winorama Casino. Was your problem resolved, please?
Querida Greta
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, cerraremos esta queja.
Dear Greta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close this complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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