El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que se complete el proceso de verificación.
Gané € 12,000 en este casino, lo que debo decir que es un buen casino, pero al momento del retiro me pidieron los documentos que les envié, me pidieron que enviara una copia del extracto bancario certificando la tarjeta que estaba a mi nombre y desde entonces no respondieron más que escribí en el chat y me dijeron que se harían escuchar para resolver el problema, me pueden ayudar dadas las malas experiencias de otros, estoy preocupado pero al ver los resultados positivos de los demás, espero que aún sea un Cliente VIP, hasta 15000 € no hay problemas con el retiro, ¿por qué no me lo haces?
Estimado Federico
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que su retiro haya sido aprobado por el casino, aún si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. ¿Podría informarme cuánto tiempo hace que solicitó el retiro? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela hoy me confirmó que los documentos están bien. El único que querían que se enviara de nuevo y la tarjeta de identidad delantera y trasera que ya he enviado una docena de veces, pero a pesar de todo, entiendo que deben verificar y, por lo tanto, volví a enviar el copias ... responden solo una vez al día por la mañana, así que mañana seguramente recibiré un correo electrónico con el resultado de si el documento está bien o no ... Espero que después de esta verificación los pagos sean más rápidos si continuaré jugando en el casino winorama porque este obstáculo me parece una buena plataforma ... te mantendré informado mañana si reenviarán el pago si se acepta el documento
Muchas gracias Federico por la actualización. Esperaré su confirmación pacientemente.
Buenos días Petronela, envié 5 correos electrónicos con los documentos y contacté al soporte de chat, pero ya no me respondieron winorama porque siempre me dicen que no es bueno cuando la resolución es excelente y los datos son legibles.
Gracias de nuevo por tu apoyo
Estimado Federico
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no está verificada? ¿Podría aclarar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano.
Acabo de reiniciarlo ayer, cargué más dinero y llegué a una ganancia de € 15,000 Ahora y La Pascua ortodoxa para que me respondan el martes
sin embargo, más allá del documento de identidad, no creo que tengan problemas con el pago, ya que todos los demás documentos para verificación los han aceptado de todos modos para acelerar las condiciones de pago. Ahora me detengo. No jugaré hasta que se realice el pago.
Estimado Federico
Esa es una excelente decisión. Manténgame actualizado sobre la verificación y el retiro de su cuenta. Muchas gracias.