El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que se complete el proceso de verificación.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que se complete el proceso de verificación.
Gané € 12,000 en este casino, lo que debo decir que es un buen casino, pero al momento del retiro me pidieron los documentos que les envié, me pidieron que enviara una copia del extracto bancario certificando la tarjeta que estaba a mi nombre y desde entonces no respondieron más que escribí en el chat y me dijeron que se harían escuchar para resolver el problema, me pueden ayudar dadas las malas experiencias de otros, estoy preocupado pero al ver los resultados positivos de los demás, espero que aún sea un Cliente VIP, hasta 15000 € no hay problemas con el retiro, ¿por qué no me lo haces?
I won € 12,000 in this casino which I must say is a nice casino but at the time of the withdrawal they asked me for documents I sent them they asked me to send a copy of the bank statement certifying the card that was in my name and since then not they replied most I wrote in the chat and they said they would make themselves heard to solve the problem you can help me given the bad experiences of others I am worried but seeing the positive results of others I hope even more I am a VIP customer so up to 15000 € there are no problems with the withdrawal so why not do it to me
Ho vinto 12000 euro in questo casino che devo pur dire e un bel casinò ma al momento del prelievo mi hanno chiesto dei documenti li ho mandati mi hanno chiesto di mandare una copia dell estratto conto attestante la carta che fosse a mio nome e da allora non mi hanno più risposto ho scritto nella chat e mi hanno detto che si sarebbero fatti sentire per risolvere il problema potete aiutarmi viste le brutte esperienze di altri son preoccupato ma vedendo gli esiti positivi di altri ci spero ancora in più sono un cliente vip quindi fino a 15000€ non ci sono problemi al prelievo quindi perché non farmelo
Estimado Federico
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro tardío. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que su retiro haya sido aprobado por el casino, aún si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. ¿Podría informarme cuánto tiempo hace que solicitó el retiro? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Please could you advise how long ago you have requested the withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela hoy me confirmó que los documentos están bien. El único que querían que se enviara de nuevo y la tarjeta de identidad delantera y trasera que ya he enviado una docena de veces, pero a pesar de todo, entiendo que deben verificar y, por lo tanto, volví a enviar el copias ... responden solo una vez al día por la mañana, así que mañana seguramente recibiré un correo electrónico con el resultado de si el documento está bien o no ... Espero que después de esta verificación los pagos sean más rápidos si continuaré jugando en el casino winorama porque este obstáculo me parece una buena plataforma ... te mantendré informado mañana si reenviarán el pago si se acepta el documento
Hi Petronela today gave me confirmation that the documents are fine The only one they wanted sent again and the front and back identity card that I have already sent a dozen times but in spite of everything I understand that they must verify and therefore I sent again the copies .... they answer only once a day in the morning so tomorrow I will surely receive an email with the result of whether the document is okay or not .... I hope that after this verification the payments will be faster if I will continue to playing in the winorama casino because this obstacle belongs seems to me a nice platform .... i will keep you updated tomorrow if they will forward the payment if the document will be accepted
Salve Petronela oggi mi hanno dato conferma che i documenti vanno bene L unico che hanno voluto inviato di nuovo e la carta d‘ identità fronte e retro che già avrò mandato una decina di volte ma nonostante tutto capisco che debbano verificare e quindi ho mandato nuovamente le copie .... loro rispondono solo una volta al giorno la mattina quindi domani sicuramente riceverò una mail con L esito se il documento va bene o meno .... spero che passata questa verifica i pagamenti saranno più rapidi se così sarà io continuerò a giocare nel casinò di winorama perché apparte quest ostacolo mi sembra una bella piattaforma .... vi terrò aggiornati domani se inoltreranno il pagamento se il documento sarà accettato
Buenos días Petronela, envié 5 correos electrónicos con los documentos y contacté al soporte de chat, pero ya no me respondieron winorama porque siempre me dicen que no es bueno cuando la resolución es excelente y los datos son legibles.
Gracias de nuevo por tu apoyo
Good morning Petronela I sent 5 emails with the documents and contacted the chat support but they did not reply to me anymore winorama because to me they always say that it is not good when the resolution is excellent and the data are all readable.
thanks again for your support
Buongiorno Petronela ho mandato 5 mail con i documenti e contattato il supporto chat ma non mi hanno più risposto L unico documento che manca per potere avviare il procedimento di pagamento e la carta d‘identità magari potrei girarvi la carta d’identità e voi potreste girarla a winorama perché a me dicono sempre che non va bene quando invece la risoluzione e ottima e i dati son tutti leggibili.
grazie ancora per il vostro supporto
Estimado Federico
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no está verificada? ¿Podría aclarar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? Gracias de antemano.
Dear Federico,
Do I understand it correctly that your account is still not verified? Please could you clarify how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance.
Acabo de reiniciarlo ayer, cargué más dinero y llegué a una ganancia de € 15,000 Ahora y La Pascua ortodoxa para que me respondan el martes
sin embargo, más allá del documento de identidad, no creo que tengan problemas con el pago, ya que todos los demás documentos para verificación los han aceptado de todos modos para acelerar las condiciones de pago. Ahora me detengo. No jugaré hasta que se realice el pago.
I just restarted it yesterday, I loaded more money and I came to a win of € 15,000 Now and The Orthodox Easter so they will answer me on Tuesday
however beyond the identity document I do not think they will have problems with the payment since all the other documents for verification have accepted them anyway to speed up the payment terms now I stop I will not play until the payment is made
L ho appena riavviato ieri ho caricato altri soldi e son arrivato a una vincita di 15000€ Adesso e La Pasqua Ortodossa quindi mi risponderanno martedì
comunque oltre il documento d’identità non credo avranno problemi al pagamento visto che tutti gli altri documenti per la verifica li hanno accettati comunque per velocizzare i termini di pagamento adesso mi fermo non giocherò fino a quando il pagamento non sarà effettuato
Hola Petronela, gracias por el apoyo, puedes cerrar el caso al final al continuar jugando. Perdí todo, gracias de nuevo, buen día.
Hi Petronela thank you for the support you can close the case at the end by continuing to play I lost everything thanks again good day
Ciao Petronela ti ringrazio per il supporto puoi chiudere il caso alla fine continuando a giocare ho perso tutto grazie ancora buona giornata
Estimado Federico
Lamento sinceramente que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
Dear Federico,
I’m genuinely sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now close this complaint . Thank you for your understanding.
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