El jugador de Alemania presentó documentos para verificar su cuenta para poder retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino lo ignoró y luego se enteró de que sus ganancias desaparecieron. Ella dejó de responder.
The player from Germany submitted documents to verify his account so he can withdraw his winnings. However, the casino ignored him and later he found out that his winnings disappeared. She stopped responding.
El jugador de Alemania presentó documentos para verificar su cuenta para poder retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino lo ignoró y luego se enteró de que sus ganancias desaparecieron. Ella dejó de responder.
Ganó 400 euros el 24 y 21 de marzo.
Enviado todos los KYS.
Pero no recibí mi dinero.
Ya no obtienes ninguna respuesta.
Tampoco veo más la cantidad en mi cuenta
Won 400 euros on March 24th, 21st.
Submitted all KYS.
But didn't get my money.
You don't get any answers anymore.
I also don't see the amount in my account anymore
Habe am 24.3.21 400 Euro gewonnen.
Habe alle KYS eingereicht.
Aber mein Geld nicht bekommen.
Man bekommt keine Antworten mehr nichts.
Sehe auch den Betrag nicht mehr in meinem Konto
Querida Silke,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría informarnos si reclamó alguna bonificación, por favor?
Revisé la sección Contáctenos del casino https://winota.com/ca/contact-us . ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de alguno de estos contactos? Hay soporte telefónico disponible, así como soporte de chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana.
Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether you claimed any bonuses, please?
I checked the casino’s Contact us section https://winota.com/ca/contact-us. Have you tried to get in touch with the casino via any of these contacts? There is phone support available as well as 24/7 live chat support.
Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Recibimos este correo electrónico de Silke:
"Gracias por tu pronta respuesta
Intenté comunicarme con el chat casi todos los días. No lo aguantarán más cuando veas mi nombre.
Los correos electrónicos tampoco son respondidos.
Lo que hacen es fraude.
No he jugado con bonos, no he depositado dinero.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Thank you for your quick response
Tried to communicate with chat almost every day. They won't take it anymore when you see my name.
E-mails are also not answered.
What they do is fraud.
No have not played with bonuses have deposited money.
Mfg Silke "
We received this email from Silke:
"Danke für Ihre schnelle Antwort
Habe fast jeden Tag versucht mit dem Chat zu kommunizieren. Die nehmen es garnicht mehr an wenn Sie meinen Namen sehen.
E Mail werden auch nicht beantwortet.
Das was die machen ist schon Betrug.
Nein habe nicht mit Boni gespielt habe Geld eingezahlt.
Mfg Silke"
Muchas gracias Silke por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
Thank you very much Silke for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hola Silke,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winota Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Silke,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winota Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Querida Silke,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Silke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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