El jugador de Alemania presentó documentos para verificar su cuenta para poder retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino lo ignoró y luego se enteró de que sus ganancias desaparecieron. Ella dejó de responder.
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Winota Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.
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Importe: 400 €
Winota Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Ganó 400 euros el 24 y 21 de marzo.
Enviado todos los KYS.
Pero no recibí mi dinero.
Ya no obtienes ninguna respuesta.
Tampoco veo más la cantidad en mi cuenta
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Público
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hace 3 años
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Querida Silke,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría informarnos si reclamó alguna bonificación, por favor?
Revisé la sección Contáctenos del casino https://winota.com/ca/contact-us . ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de alguno de estos contactos? Hay soporte telefónico disponible, así como soporte de chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana.
Por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Recibimos este correo electrónico de Silke:
"Gracias por tu pronta respuesta
Intenté comunicarme con el chat casi todos los días. No lo aguantarán más cuando veas mi nombre.
Los correos electrónicos tampoco son respondidos.
Lo que hacen es fraude.
No he jugado con bonos, no he depositado dinero.
Mfg Silke "
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Silke por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.
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Público
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hace 3 años
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Hola Silke,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winota Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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Público
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hace 3 años
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Querida Silke,
Indíquenos su nombre de usuario.
Atentamente,
Equipo Winota
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Público
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hace 3 años
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Querida Silke,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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