El jugador de Irlanda tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. El jugador cree que también deberían haber sido expulsados de WinOwn Casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Hola
el 1 de junio de 2019: envié varios correos electrónicos a varios casinos de esta marca solicitando autoexclusión e informándoles que tenía una adicción.
Hola Barbara,
¡Gracias por su paciencia!
De acuerdo con nuestros términos, no puede crear una nueva cuenta si ya tiene una, incluso si una cuenta está cerrada actualmente.
No se le permite abrir cuentas en sitios web propiedad de HighWeb Services.
De acuerdo con los términos 13.6: En cualquier momento (y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en los Términos de uso), tenemos derecho a cerrar Su Cuenta y rescindir los Términos de uso mediante notificación por escrito (o intento de notificación) a Usted utilizando Sus Datos de contacto. . En el caso de dicha rescisión por nuestra parte, de conformidad con el párrafo 13.7, tan pronto como sea razonablemente posible después de una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta.
Gracias por su comprensión.
Como referencia, su ID de entrada es [KZJ-GFWCR-382]
Saludos cordiales,
Pablo
Departamento de soporte
Correo electrónico: support@playdingo.com
Recibí el correo electrónico anterior de uno de los sitios informándome que ahora todas las cuentas deberían ser autoexcluidas y que no debería poder depositar y jugar.
También puedo reenviar varios correos electrónicos en los que envié solicitudes de autoexclusión y les informé que tenía una adicción si era necesario.
Sin embargo, este sitio me ha permitido depositar y seguir jugando. Me gustaría recibir ayuda para recuperar mis depósitos, por favor.
Gracias
Querido bebé
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
"JUEGO RESPONSABLE / JUEGO
Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, proporcionamos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas o juegos en el sitio web durante un período mínimo de seis meses. Puede solicitar que la restricción tenga una duración de hasta cinco años. Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, no podrá reactivar la cuenta bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Una vez que expire el período de autoexclusión, tendrá derecho a volver a comenzar a utilizar los Servicios comunicándose con el Servicio de atención al cliente o abriendo una nueva cuenta.
Si necesita información relacionada con esta instalación, comuníquese con el Servicio de atención al cliente a través de la pestaña Ayuda o consulte nuestra sección Juego responsable.
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de la autoexclusión. Sin embargo, la autoexclusión requiere el compromiso conjunto de usted y Winown. Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir nuevas cuentas y acepta que no tenemos ninguna responsabilidad u obligación de ningún tipo si continúa jugando y / o busca utilizar el sitio web y no reconocemos o determinamos que ha solicitado autoexclusión en circunstancias que están fuera de nuestro control razonable, que incluyen, entre otros, que usted abra una nueva cuenta, juegue en una LBO o por teléfono en lugar de hacerlo por Internet o utilice un nombre o dirección diferente.
Winown se compromete a respaldar las iniciativas de juego responsable.
Se ofrece cualquier autoexclusión implementada en términos de la Cláusula 33.1 anterior:
(a) Para todos los juegos que ofrecemos; y
(b) A través de todos los medios por los que proporcionamos los Servicios.
Dado que requerimos un registro de jugador por separado, donde operamos múltiples marcas (sitios web operados por nosotros y / o nuestro Grupo), nos aseguraremos de que la autoexclusión se implemente en Su actividad en la marca en la que ha solicitado la autoexclusión, y Su La autoexclusión solicitada será aplicable a esa marca individual.
No tiene derecho a abrir una nueva Cuenta si ya ha cerrado una Cuenta en cualquiera de los sitios web operados por nosotros y / o nuestro Grupo o por Su solicitud en virtud del Párrafo 33 (Juego responsable / Apuestas), aunque no lo hacemos. asumir la responsabilidad si ha intentado y ha tenido éxito en abrir una nueva Cuenta debido a las circunstancias mencionadas en la Cláusula 33.3.
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de la autoexclusión. Sin embargo, la autoexclusión requiere el compromiso conjunto de usted y nosotros. Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir nuevas cuentas y acepta que no tenemos ninguna responsabilidad u obligación de ningún tipo si continúa jugando y / o busca utilizar el sitio web y / o cualquiera de los sitios web operados por nosotros y "
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario sean bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de WinOwn Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola
Envié varios correos electrónicos a varios de los sitios propiedad de high web para solicitar la autoexclusión; todas las demás cuentas con ellos se cerraron el 1/6
y cuando hablé con su soporte de chat, me dijeron que no podría tener ninguna otra cuenta con ellos; si pueden ver arriba, agregué el correo electrónico de Paul de play dingo (sitio hermano) que confirmó esto
Me disculpo, pero si no ha solicitado la autoexclusión de WinOwn Casino directamente, no podremos ayudarlo. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola
No estoy seguro de qué más necesitas que agregue a esto
Tenía numerosas cuentas abiertas con diferentes sitios bajo la rama web alta; envié correos electrónicos a la mayoría de ellos explicando que tenía una adicción y que cerrara permanentemente las cuentas; esto se hizo en todas mis cuentas, excepto en esta, que me permitió depositar y jugar
Tengo una transcripción de uno de sus sitios hermanos que dice que esto no debería haber sucedido y que una vez que me autoexcluya de un sitio asociado, la exclusión debería transferirse a todos los sitios de su sucursal.
Querido bebé
Vuelva a comprobar la cotización seleccionada de los términos y condiciones:
"Dado que requerimos un registro de jugador por separado, donde operamos múltiples marcas (sitios web operados por nosotros y / o nuestro Grupo), nos aseguraremos de que la autoexclusión se implemente en Su actividad en la marca en la que ha solicitado la autoexclusión, y Su autoexclusión solicitada se aplicará a esa marca individual ".
Para autoexcluirse de este casino específico, debe solicitarlo directamente y se aplicará solo a este establecimiento de juego específico. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Hola Barbara,
¡Gracias por su paciencia!
De acuerdo con nuestros términos, no puede crear una nueva cuenta si ya tiene una, incluso si una cuenta está cerrada actualmente.
No se le permite abrir cuentas en sitios web propiedad de HighWeb Services.
De acuerdo con los términos 13.6: En cualquier momento (y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en los Términos de uso), tenemos derecho a cerrar Su Cuenta y rescindir los Términos de uso mediante notificación por escrito (o intento de notificación) a Usted utilizando Sus Datos de contacto. . En el caso de dicha rescisión por nuestra parte, de conformidad con el párrafo 13.7, tan pronto como sea razonablemente posible después de una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta.
Gracias por su comprensión.
Como referencia, su ID de entrada es [KZJ-GFWCR-382]
Saludos cordiales,
Pablo
Departamento de soporte
Correo electrónico: support@playdingo.com
Este es el correo electrónico que recibí de su sitio hermano, play dingo, del que me autoexcluí; me informaron según el correo electrónico recibido que, según sus términos, estoy prohibido en todos los sitios y no debería poder abrir o jugar con ninguno. casinos de alta web?
Gracias
Me temo, babsbh, que lo único que se indica en el correo electrónico mencionado anteriormente es que "No se le permite abrir cuentas en sitios web propiedad de HighWeb Services". y aun así lo hiciste.
Una vez más, si no ha solicitado una autoexclusión de este casino directamente, no podremos ayudarlo.
ok, entiendo, ¿podría proporcionarme detalles para sus reguladores, ya que presentaré la queja directamente con ellos?
Podría sugerir que se ponga en contacto con la Autoridad de licencias aquí: "certria@gaminglicences.com". Encontrará el enlace correspondiente si hace clic en el Validador en el sitio web del casino. Gracias por su comprensión.
Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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