Hay tantas cosas mal que no sé ni por dónde empezar.
Deposité el dinero en este casino varias veces usando criptomonedas. Tan pronto como gané algo de dinero es cuando empiezan a aparecer los problemas, como siempre ocurre con los casinos fraudulentos.
Solicité un retiro de $1000 a criptomonedas (de la misma manera que deposité el dinero). El primer problema es que en la pestaña bancaria de su sitio web, la transacción se muestra como una solicitud de $1 en lugar de $1000 y en las transacciones regulares dice retiro de $1000.
Inmediatamente me comuniqué con ellos y me dijeron que "probablemente sea un problema técnico" (seguramente 😉).
El dinero fue retirado de mi saldo.
Al día siguiente, la transacción que mostraba un retiro de $1000 fue eliminada de la lista de transacciones (qué extraño). Por suerte, tomé todas las capturas de pantalla antes de que sucediera, así que tengo pruebas.
Luego me comuniqué con el soporte y me dijeron que debía proporcionar mi factura de servicios públicos como comprobante de domicilio, así como las fotografías de mi identificación (ambos lados). (captura de pantalla del chat incluida). Entré a la sección de documentos del sitio y subí los documentos que me solicitaron. Yo subí:
- Identificación de ambos lados
- Factura de servicios públicos (era una factura de cable + Internet del último mes que mostraba MI NOMBRE Y MI DIRECCIÓN)
Se aceptó mi identificación, pero se rechazó mi factura de servicios públicos. Por cierto, ni siquiera me enviaron un correo electrónico para informarme que fue rechazado o decirme por qué, simplemente lo rechazan y no dicen nada, con la esperanza de que olvides que solicitaste un retiro y de esa manera puedan estafarte y quedarse con el dinero. .
Entonces seguí preguntando qué pasó y fue entonces cuando empezaron a solicitar otros documentos sin ningún motivo. Bueno, en realidad, tienen una razón: son un sitio web fraudulento que busca estafar a la gente.
Me respondieron que la factura de servicios públicos que les proporcioné no es lo suficientemente buena y que necesitan una factura de electricidad. No hay explicación de por qué es así. Se supone que la factura de servicios públicos verifica su identidad y su dirección, que es lo que contenía la factura de servicios públicos que envié. Pero en cambio me pidieron factura de luz a mi nombre, la cual no tengo. No soy dueño de casa, vivo con mis abuelos y mi factura de luz está a nombre de mis abuelos, lo cual les expliqué.
Lo segundo que solicitaron es un extracto bancario. Pero no uso el banco ni tengo una cuenta bancaria. Les dije que habría tenido sentido solicitarlo SI depositaba mediante una cuenta bancaria y/o solicitaba un retiro mediante una cuenta bancaria, pero ese no es el caso. Deposité mediante criptografía y solicité un retiro mediante criptografía. Ofrecí enviarles una captura de pantalla de mi billetera criptográfica, que mostrara las transacciones depositadas, etc.
Lo último que pidieron fue una selfie con identificación, y les dije que puedo proporcionársela, que no es ningún problema.
Ahí es cuando dejan de responder a mis correos electrónicos. Les envié correos electrónicos 3 veces después de eso y nunca supe nada de ellos.
Ha pasado más de una semana.
Me comuniqué con su chat en vivo en el sitio web y me dijeron que me comunicara con el soporte por correo electrónico. Cuando les dije que habían dejado de responder mis correos electrónicos, el chico del chat en vivo dijo que no tenían que hacer nada porque me niego a cooperar.
Imagínese, dejaron de responder a mis correos electrónicos pero soy yo quien no quiere cooperar con ellos.
Obviamente, todas estas son tácticas para estafar a la gente y quedarse con el dinero, es muy obvio.
Tengo todas las pruebas que necesita y que se adjuntarán a esta denuncia. Tengo muchas más pruebas, pero en la sección de quejas de casino guru solo puedo adjuntar 5 imágenes. Definitivamente puedo enviar más pruebas.
There is so many things wrong that I dont even know where to start.
I deposited the money to this casino multiple times using crypto. As soon as I won some money its where the problems start coming in, as they always do with scam casinos.
I requested a withdrawal of $1000 to crypto (same way I deposited the money). First issue is that in the banking tab of their website, the transaction shows as a request for $1 instead of $1000 and in the regular transactions it says $1000 withdrawal.
I immediately contacted them and they said its 'probably a glitch' (surely 😉).
The money was taken out of my balance.
The next day, the transaction that showed $1000 withdrawal was removed from the transaction list (oh how weird). Luckily, I took all the screenshots before it happened so I have proof.
Then I contacted the support and they told me I need to provide my utility bill as proof of address, as well as my id pictures (both sides). (screenshot of the chat included). I went into the documents section of the site and I uploaded the documents they requested. I uploaded:
- Id both sides
- Utility bill (it was cable + internet bill from the latest month that showed MY NAME AND MY ADDRESS ON IT)
My id was accepted, but my utility bill was rejected. Btw, they never even emailed me to let me know that it was rejected or let me know why, they just reject it and say nothing, in hopes you will forget that you requested a withdrawal and that way they can scam you and keep the money.
So I followed up asking what happened and thats when they started requesting other documents for no reason. Well actually, they have a reason, they're a scamming website looking to scam people.
They replied telling me that the utility bill that I provided is not good enough and they need electricity bill. There's 0 explanation as to why that is. Utility bill is supposed to verify your identitity and your address, which is what the utility bill I submitted containted. But instead they requested eletricity bill in my name, which I do not have. I do not own my home, I live with my grandparents and my eletricity bill is in my grandfathers name, which I explained to them.
The second thing they requested is a bank statement. But I do not use bank or have a bank account. I told them that it would've made sense to request that IF I deposited via bank account and/or requested a withdrawal via bank account, but thats not the case. I deposited via crypto and requested a withdrawal via crypto. I offered to send them a screenshot of my crypto wallet, showing deposited transactions, etc.
The last thing they requested was selfie with id, and I told them that I can provide that, its not a problem at all.
Thats when they stop replying to my emails. I emailed them 3 times after that, never heard back from them.
Its been over a week.
I contacted their live chat on the website and they told me to contact the support via email. When I told them that they stopped replying to my emails, the guy on live chat said that they dont have to do anything because I refuse to cooperate.
Imagine, they stopped replying to my emails but I am the one who doesnt want to cooperate with them.
Obviously these are all tactics to scam people and keep the money, its so obvious.
I have all the proof that you need that will be attached in this complaint. I have much more proof, but in the complaint section of casino guru I can only attach 5 images. I can definitely send more proof
Traducción automática:
