El jugador de Malta está experimentando un retraso en el retiro con winsroyal casino. A pesar de su reclamo de procesamiento de 24 horas, lleva más de 72 horas, lo que ha llevado a la reversión del retiro pendiente del jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador ni siquiera tenía una solicitud de retiro.
winsroyal tarda años en procesar su retiro. Dicen que son 24 horas pero en realidad tardan más de 72 horas.
Tenía un WD pendiente que se revirtió debido a que estuvo pendiente por más de 72 horas, además, si es fin de semana no cuenta jajaja, ¡solo los días hábiles!
Hola innikku420,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wins Royal Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por tomarse el tiempo de revisar mi queja.
Sí, estoy completamente verificado y no, el dinero provino de dinero real y no de bonificaciones. La cuestión es que el chat en vivo del casino, cuando hablas con ellos, siempre te aconsejará que escribas un correo electrónico al soporte, parece que el chat en vivo está siendo operado por un tercero y no por agentes de la empresa. Dicen que los retiros son dentro de las 24 horas pero tardan 72 horas + (no aplican días de oficina ya que los fines de semana) jajaja.
También agrego con mi mensaje que ya me había retirado en el pasado y siempre demora mucho, lo anuncian como 24 horas, sin embargo, tuve casos de más de 90 horas... es un truco para que canceles tu retiro.
Hola innikku420,
A menos que el retiro demore más de 14 días, no hay nada que podamos hacer y solo podemos recomendar esperar. Es el período de retiro más común, sin importar lo que afirme el casino. Háganos saber si tomará más de 2 semanas.
Mi queja es que anuncian que tienen retiros en 24 horas cuando en realidad se necesitan más que eso.
Es un truco para que reviertas tus retiros como lo hice yo.
Hablé con la autoridad de juego de mi país y también me informaron que están operando en Malta ilegalmente y que no depositen con ellos ya que no podrán respaldar
Hola innikku420,
¿Entiendo bien que ni siquiera tienes un retiro pendiente? Si su queja solo se refiere a que en algún lugar del sitio se afirma que el retiro debería ser más corto, entonces la queja será rechazada. Siempre recomendamos esperar 14 días para procesar un retiro sin importar lo que indique el casino, ya que hay cientos, si no miles, de solicitudes de retiro en los casinos y nadie puede esperar que todos los pagos se procesen en un día.
¿Hay algo más en lo que podamos apoyarte?
¡Aparte del retiro, mi queja también es que el casino está operando ilegalmente en Malta porque no tienen la licencia para operar!
Hola innikku420,
Corresponde al regulador castigar a los casinos ilegales o sin licencia. El casino posee una licencia de Curazao, por lo que deberían ser ellos quienes los persigan si no cumplen con los términos de la licencia. De lo contrario, depende del jugador comprobar si es elegible para jugar allí o no, como se indica claramente en su sitio web y en los términos del casino.
La denuncia será ahora desestimada por los hechos antes explicados.
Atentamente,
Mella
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