El jugador de Santa Fe tiene problemas para retirar fondos del casino Winsroyal. Después de completar con éxito un retiro de 700 USDT y pasar por la verificación KYC, intenta un segundo retiro de 1000 USDT, pero descubre que su cuenta está suspendida debido a una notificación KYC fallida. Ha estado comunicándose con el servicio de atención al cliente durante más de nueve días sin recibir respuesta sobre la suspensión.
Hola equipo Guru, aquí está mi historia con el casino Winsroyal. Creé una cuenta y comencé a jugar con un bono de depósito de bienvenida. Gané y aposté el dinero del bono. Verifiqué mi cuenta y me aprobaron. Luego intenté retirar 700 dólares usando criptomonedas. Inmediatamente recibí un correo electrónico.
¡Retiro rechazado!
Querido Juan ****,
Le informamos que su solicitud de retiro ha sido rechazada por el proveedor de pagos.
Me comuniqué con Livechat sobre esto y me dijeron que intentara retirar con otro método. Intenté con Litcoin, intenté con USDT, intenté con USDT Tron y todos seguían recibiendo un correo electrónico con el mensaje Retiro rechazado.
Me comunico nuevamente con Livechat y me dicen que espere. El departamento de finanzas me informa que pronto recibirá un correo electrónico en su buzón.
Bueno, esperaré. Pasa una semana y me comunico nuevamente. Me dicen que espere, que el departamento de finanzas está verificando. Luego pasan cuatro semanas y cada semana que me comunico, la historia es la misma. Empiezo a preocuparme porque este dinero es mucho.
Luego de más de 30 días, finalmente recibí el mensaje de mi intercambio de criptomonedas: recibí 700 USDT. Me parece bien porque me preocupé durante mucho tiempo de que no me pagaran mi dinero...
Luego inicié sesión en winsroyal e intenté retirar 1000 dólares. Usé el mismo método que usé con la red Crypto USDT Tron (igual que con los 700 dólares). Pasaron 5 días y pensé que el dinero llegaría pronto, ya que me habían pagado antes. Luego, 7 días después, quise verificar. Inicié sesión y recibí el mensaje. Su cuenta ha sido suspendida. Reactive su cuenta y comuníquese con el servicio de asistencia. Abro LiveChat y les cuento el problema. Me dicen que nuestro equipo le enviará un correo electrónico en breve.
Hace 9 días recibí el correo electrónico:
Estimado Juan **** *******, su verificación de Kyc ha fallado. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Atención al cliente.
Me comunico con Livechat y me dicen que escriba un correo electrónico a: support@winsroyal.com Yo digo ok.
Les escribí un correo electrónico diciendo por qué mi cuenta está suspendida y mi KYC falló y por qué recibí el retiro de 700 dólares.
No he recibido respuesta. Han pasado 9 días y sigo en la misma situación. Mi cuenta está suspendida. Me comunico con Livechat. Siguen contando la misma historia. Ver más abajo.
Para este tipo de solicitud debes hacer seguimiento con el equipo de correo electrónico por favor support@winsroyal.com
Como si estuviera hablando con un bot...
Gracias
Saludos, Juan
Estimado Cruzmoscato,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías informarme si alguna vez te has sometido a una verificación KYC?
¿Retiró su dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para su depósito?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Dominka, gracias por ayudarme.
¿Podrías informarme si alguna vez te has sometido a una verificación KYC?
Sí, cuando intento retirar dinero, me piden que haga una verificación primero, pero no puedo pasar por eso. Me pidieron mi identificación y comprobante de domicilio, después de cargarlo. Obtuve la marca de verificación y pude ir a la página de retiro. Me enviaron 700 dólares y funcionó, así que me verificaron.
¿Retiró su dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para su depósito?
Sí, usé USDT-TRC20 para depositar dinero en Winsroyal y pagué usando USDT-TRC20 (después de probar varias formas diferentes de retirar mi dinero con el período de retiro rechazado), vea el chat en vivo donde le dicen que intente usar diferentes criptomonedas.
Te envié las capturas de pantalla de la comunicación con el casino a tu correo electrónico. Gracias
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
