PrincipalQuejasWins Royal Casino - La retirada del jugador se retrasa continuamente.

Wins Royal Casino - La retirada del jugador se retrasa continuamente.

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Puntos negros: 200

Importe: 4.000 $

Wins Royal Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 01/12/2023 | No resuelta : 26/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Japón había experimentado problemas con retiros retrasados en WinsRoyal Casino. A pesar de haber tenido un saldo de alrededor de $10,000, sus solicitudes de retiro se habían retrasado debido a las verificaciones de antecedentes del casino y al proceso de finalización de KYC. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó la realización de múltiples retiros, pero informó que aún no se habían retirado alrededor de $5000. A pesar de nuevos intentos de resolver el problema, el jugador dejó de responder. El equipo de quejas decidió cerrar la queja por considerarla no resuelta debido a la falta de respuesta del jugador, pero señaló que el índice de seguridad del casino habría disminuido debido al largo plazo de retiro.

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hace 12 meses
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Hice mi consulta por primera vez el 22 de agosto de 2023 y he mantenido correspondencia hasta hoy, pero WinsRoyal no tiene intención de realizar ningún pago.


Han estado negando el retiro de mi saldo de $10,313 durante más de tres meses.



Se están tomando el tiempo intencionalmente para retrasar la verificación de mi cuenta durante casi dos meses, e incluso después de completar la verificación, evitan el pago citando problemas con el sistema de retiro.



Actualmente tengo una solicitud pendiente por $983.25, la cual solicité el 17 de noviembre de 2023.


Me dijeron que esta solicitud se pagaría dentro de las 72 horas, pero esa promesa no se ha cumplido y ha quedado desatendida hasta el día de hoy.






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hace 11 meses
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Estimado tepopo3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wins Royal Casino.

Intentaremos comunicarnos con el casino y pedir ayuda, pero antes de hacerlo, ¿podría compartir su correspondencia relevante reciente con el casino?

  • Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
  • ¿Podrías especificar también qué método de pago estás utilizando para el pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 11 meses
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envió un correo electrónico

Dado que la cantidad de comunicaciones con el casino es bastante grande, envié la fecha y hora del inicio de la consulta y la fecha y hora de la consulta más reciente.

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hace 11 meses
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Muchas gracias tepopo3 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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¡Hola tepopo3!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 11 meses
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¡Hola tepopo3!

El representante del casino me informó que debería poder realizar retiros sin ningún problema. Los retrasos anteriores fueron causados por verificaciones de antecedentes por parte del casino y el proceso de finalización de KYC. Además, tu saldo ronda los 10k$, pero al mismo tiempo solo tienes un retiro pendiente, mientras que puedes solicitar 4 retiros por semana. Entonces, por favor, avíseme si tendrá éxito.

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hace 11 meses
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Comprendido

Esperaré un rato para ver si se realiza el retiro.


Sin embargo, el caso es que el retiro no se ha realizado muchas veces en el pasado, y aunque han pasado 72 horas desde que lo solicité el 06/12, el dinero no ha sido recibido.


Una vez realizado el pago volveré a escribir por aquí.

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hace 11 meses
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Se ha confirmado la primera retirada.


Gracias por su cooperación.

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hace 11 meses
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Hola tepopo3!

¿Ha habido algún progreso en sus futuros retiros?

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Público
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hace 11 meses
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Se han completado múltiples retiros

Parece que todavía llevará algún tiempo retirar todos los artículos, pero creo que está bien.

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hace 11 meses
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¡Gracias! Estaremos esperando pacientemente a que retires la suma total.

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Público
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hace 10 meses
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Hola tepopo3!

¿Ha habido algún progreso en sus futuros retiros?



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Público
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hace 10 meses
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Hemos confirmado múltiples retiros.

Parece que todavía llevará algún tiempo reducir el monto total.

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Público
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hace 10 meses
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Hola tepopo3!

¿Ha habido algún progreso con los retiros restantes?

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Público
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hace 9 meses
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Hola, tepopo3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Aún no se han retirado alrededor de $5000.

Ya no se realizan retiros

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hace 9 meses
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Le preguntaré al casino si hay algún problema en particular con él.

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Hola tepopo3!

Recibí información de que se procesaron retiros en febrero. ¿Puedes confirmarlo?

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hace 9 meses
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pude confirmar

Me tomó un tiempo, pero pude retirar el dinero.

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Público
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hace 9 meses
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¡Maravilloso, por favor, avísanos cuando recibirás el resto!

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, tepopo3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Los retiros se vuelven a retrasar

De los $4.000 restantes

He solicitado 1.000 dólares tres veces, pero ninguna me ha sido concedida.

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Público
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hace 9 meses
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Bueno, esperemos pacientemente, extenderé el cronómetro por 2 semanas más y si no se conceden para entonces, me comunicaré con el representante del casino una vez más. Podría hacerlo ahora, pero supongo que la respuesta sería la misma: que los retiros deben procesarse y que no se le impide retirar nada.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola tepopo3!

¿Ha habido algún progreso con los retiros restantes?

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, tepopo3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 8 meses
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Hemos decidido cerrar esta reclamación por considerarla no resuelta después de haber recibido información del jugador de que el último pago se realizó el 20.02.2024. tepopo3, por favor, cuando (o si) recibirá el resto del monto en disputa, háganoslo saber y cambiaremos el estado de esta queja a resuelta. Por ahora, consideramos justo que el casino tenga una disminución en el índice de seguridad debido a un plazo de retiro tan largo.

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