Wins Royal Casino - La suspensión de la cuenta del jugador obstruye la solicitud de retiro.

Hola, encontré este casino en Google. Estaban ofreciendo alguna promoción para algunas tragamonedas que me gustan. Deposité alrededor de 50-100 $ BTC, no estoy seguro de la cantidad correcta, solo obtuve ganancias después de eso y retiro tal vez alrededor de 4-5 veces de 200$ y estuvo bien. Después de eso, comencé a acumular dinero en la cuenta ya que no quería retirar dinero todos los días. Tenía como ganancias de 1500 $ y solicité un retiro de 500 $. Después de unos 15 días de espera, les envié un correo electrónico para ver qué estaba pasando. y esto es responder.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

Como decía en el correo, nunca les envié mi identificación y en la página de la cuenta pude ver que la verificación de mi identificación se completó, supongo que lo hacen para que puedas depositar más dinero y obtener grandes ganancias y luego bloquearte.

y no es un problema para mí enviar la identificación, es un problema a quién le envío... obviamente son una estafa y no solo me estafaron a mí, estafaron a mucha gente y aún así lo harán.

Hoy quería ver qué está pasando ya que no responden a ningún correo electrónico e intento iniciar sesión en la cuenta y veo suspendido.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

El monto total en la cuenta fue de aproximadamente 1500 $ y eso es como hace 1 mes y medio en BTC, casi habría duplicado esa cantidad si retiran mi dinero.

¿Puede alguien de casinoguru ayudarme con esto? Tal vez para alguien esto no sea mucho dinero, sino del país del que vine mucho. Gracias, Boris.

"Publiqué el enlace de las fotos porque no podía subir imágenes aquí"

Querido holapuerto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que aún no ha enviado ningún documento al casino con fines de verificación? Tenga en cuenta que para que se apruebe su retiro, debe enviar su identificación, comprobante de domicilio, declaración de ingresos y una selfie con su tarjeta de identificación al casino.

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre su problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Enviaría mis documentos, eso no es problema, pero dejan de responder después de preguntar cómo se verifica mi tarjeta de identificación si nunca envié una. Ahora suspendieron mi cuenta y ni siquiera puedo iniciar sesión para ver mi saldo o cargar mis documentos.

¿Su cuenta ha sido suspendida debido a una verificación no finalizada? ¿Se ha comunicado con atención al cliente para verificar si puede enviar sus documentos por correo electrónico?

Les envié un correo electrónico sobre por qué mi cuenta está suspendida y qué puedo hacer para verificar mi cuenta y obtener mi dinero. Nunca me devolvieron el correo electrónico.

Muchas gracias holaport por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola hola puerto,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Wins Royal Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue el motivo de la suspensión de la cuenta del jugador? También le enviaste un correo electrónico sobre la verificación de la identificación proporcionada, aunque el jugador afirma que no la ha subido. ¿Puedes explicarlo?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, hola, recibí información del representante del casino de que el motivo de la suspensión de su cuenta fue que no pudo finalizar KYC y hubo algunos problemas con los documentos de prueba de fondos. Desafortunadamente, no tengo más información en este momento. Me comunicaré nuevamente con el representante del casino para obtener más detalles.

¿Ha subido algún documento para KYC antes de que el casino suspendiera su cuenta?

como dije, nunca me respondieron y respondieron cómo se completa mi verificación de identificación si nunca les envié mi identificación... además, nunca me piden documentos de prueba de fondos, eso es pura MENTIRA. por cierto ya me doy por vencido con ese dinero espero que con 1500$ que me robaron paguen medicamentos para el cáncer. Publiqué aquí para que todas las demás personas se mantengan alejadas de ellos, son mentirosos, estafadores y el peor ser humano. Es por eso que no enviaré ningún documento a esos cabrones, ya que no pueden responder cómo se verifica mi identificación si nunca envié mi identificación... eso significa cualquier documento. Envié que mentirán y pedirán más.

Hola, hola, lamentablemente no he recibido ninguna evidencia que respalde tu situación del casino.

Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo contactar a Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com o mediante el botón 'Contacto' que se encuentra en su sitio web) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia