Hola,
Ayer deposité dinero en este casino. El dinero fue debitado de mi cuenta, pero no fue acreditado en mi cuenta de jugador. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me sentí muy decepcionado. Soy cliente desde hace tiempo y he tenido varias transacciones que siempre se realizaron. Considero que este servicio al cliente es muy deficiente. En mi primer contacto, solo recibí una respuesta estándar y la segunda vez, después de varias horas, recibí exactamente la misma respuesta. Dijeron que el pago estaba pendiente y que no se podía hacer nada en ese momento. Así que tengo que esperar. Pero, ¿cómo puede estar pendiente el pago si ya fue debitado de mi cuenta? Ni siquiera se hizo un intento por encontrar una solución y me parece que eso es completamente poco cooperativo. Me pregunto si el hecho de que el dinero no haya sido acreditado constituye malversación de fondos. Parece que el casino no está interesado en encontrar una solución, dadas las respuestas estandarizadas.
Quizás puedas ayudarme.
Saludos,
Hello,
Yesterday, I deposited money at this casino. The money was debited from my account, but it was not credited to my player account. I contacted customer service and was very disappointed. I've been a customer for a while, and I've had several transactions that always went through. I find this very poor customer service. In my first contact, I only received a standard response, and the second time, after several hours had passed, I received the exact same reply. They said the payment is pending and that nothing can be done right now. So, I have to wait. But how can the payment be pending if it was already debited from my account? Not even an attempt was made to find a solution, and I find that completely uncooperative. I'm wondering if the fact that the money hasn't been credited constitutes embezzlement. It seems like the casino isn't interested in finding a solution, given the standardized responses.
Maybe you can help me.
Regards,
Guten Tag,
ich habe gestern Geld bei diesem Casino eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, allerdings nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und war sehr enttäuscht. Ich bin schon länger Kunde und hatte so einige Transaktionen die immer funktionierten. Ich finde es von Kundenservice einfach sehr schwach. Ich habe beim ersten Mal im Kontakt nur ein Standart Antwort und beim zweiten Mal als mehrere Stunden vergangen waren exakt die selbe bekommen. Die Zahlung sei ausstehend und man könne jetzt nichts machen. Ich soll also warten. Aber wie kann die Zahlung ausstehend sein, wenn diese von meinem Konto abgebucht wurde? Es wurde nicht einmal nach einer Lösung gesucht und das finde ich einfach null kooperativ. Ich frag mich ob die Tatsache, dass das Geld nicht gutgeschrieben wurde schon den Straftatbestand der Unterschlagung erfüllt. Es wirkt so als wäre das Casino an einer Lösung nicht interessiert, merkt man allein an den standardisierten Antworten.
Vielleicht können Sie mir helfen.
Gruß
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