PrincipalQuejasWinsane Casino - El depósito del jugador se retrasa a pesar de haber sido debitado.

Winsane Casino - El depósito del jugador se retrasa a pesar de haber sido debitado.

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Importe: 200 €

Winsane Casino
Enviada: 21/01/2025 | Cerrado : 03/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tuvo problemas con un depósito reciente, que se había debitado de su cuenta pero no se había acreditado en su cuenta de casino. Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, recibió respuestas estandarizadas e inútiles, lo que dejó al jugador frustrado y cuestionando la situación. El equipo de quejas le aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, y señaló que este proceso podría demorar aproximadamente un mes. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las comunicaciones de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada.

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Público
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Hola,


Ayer deposité dinero en este casino. El dinero fue debitado de mi cuenta, pero no fue acreditado en mi cuenta de jugador. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me sentí muy decepcionado. Soy cliente desde hace tiempo y he tenido varias transacciones que siempre se realizaron. Considero que este servicio al cliente es muy deficiente. En mi primer contacto, solo recibí una respuesta estándar y la segunda vez, después de varias horas, recibí exactamente la misma respuesta. Dijeron que el pago estaba pendiente y que no se podía hacer nada en ese momento. Así que tengo que esperar. Pero, ¿cómo puede estar pendiente el pago si ya fue debitado de mi cuenta? Ni siquiera se hizo un intento por encontrar una solución y me parece que eso es completamente poco cooperativo. Me pregunto si el hecho de que el dinero no haya sido acreditado constituye malversación de fondos. Parece que el casino no está interesado en encontrar una solución, dadas las respuestas estandarizadas.


Quizás puedas ayudarme.


Saludos,

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Público
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Estimado olco,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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Hola, olco:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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