The player from Portugal experienced issues with a withdrawal and sought help to resolve it. We attempted to gather more information by asking the player several questions regarding their withdrawal history, bonus usage, KYC verification, and withdrawal status. However, the player did not respond to our inquiries. Consequently, the complaint was rejected due to a lack of response from the player.
El jugador de Portugal tuvo problemas con una retirada y buscó ayuda para resolverlo. Intentamos recopilar más información haciéndole al jugador varias preguntas sobre su historial de retiros, uso de bonos, verificación KYC y estado de retiros. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Tengo un problema con un retiro. Si alguien pudiera ayudarme, lo agradecería.
I'm having an issue with a withdrawal. If anyone could assist me, I'd appreciate it.
Eu estou a ter um problema com o levantamento, se alguém conseguir me ajudar agradeço.
Estimado juliosantos10,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Su solicitud de retiro ha sido aprobada por el casino o todavía aparece como pendiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear juliosantos10,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you kindly advise if you passed the full KYC verification?
Has your withdrawal request been approved by the casino, or is it still shown as pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear juliosantos10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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