El jugador de Portugal tuvo problemas con una retirada y buscó ayuda para resolverlo. Intentamos recopilar más información haciéndole al jugador varias preguntas sobre su historial de retiros, uso de bonos, verificación KYC y estado de retiros. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Tengo un problema con un retiro. Si alguien pudiera ayudarme, lo agradecería.
Estimado juliosantos10,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Su solicitud de retiro ha sido aprobada por el casino o todavía aparece como pendiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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