Hola a todos.
Me gustaría denunciar el comportamiento injusto del casino con respecto al procesamiento de retiros, ya que no se adhiere a los términos y condiciones proporcionados a los usuarios.
El casino establece en sus términos y condiciones que es posible retirar hasta 700 € por día. Sin embargo, en la práctica, esta regla no se cumple. Los retiros están sujetos a una cola de procesamiento extremadamente lenta, que demora hasta 72 horas hábiles por transacción, sin contar los fines de semana. Como resultado, el tiempo de espera real para un retiro puede extenderse hasta 5 días o más.
Por ejemplo, solicité un retiro de 700 € el 7 de enero y, a pesar de que han pasado 5 días, aún no he recibido el monto. Además, los retiros posteriores se cancelan automáticamente, por lo que es necesario realizar una nueva solicitud. Cuando pedí una aclaración al servicio de atención al cliente del casino, me informaron de que:
"El límite se aplica cuando el equipo de pagos revisa su solicitud".
Este comportamiento contradice claramente las condiciones indicadas por el casino, según las cuales el límite debería aplicarse diariamente. En realidad, los retiros se aprueban en intervalos de 3 a 5 días, lo que hace imposible cumplir con el límite diario.
El retraso injustificado hace que sea especialmente difícil retirar la cantidad total de 9801 €, sobre todo teniendo en cuenta que otros casinos online permiten retiros mayores (hasta 5000 € por día) y en tiempos mucho más rápidos.
Solicito su intervención para que el casino cumpla con sus propios términos y condiciones, garantizando que los jugadores puedan retirar hasta 700€ por día según lo establecido.
Hello everyone.
I would like to report the unfair behavior of the casino regarding withdrawal processing, as it does not adhere to the terms and conditions provided to users.
The casino states in its terms and conditions that it is possible to withdraw up to €700 per day. However, in practice, this rule is not enforced. Withdrawals are subjected to an extremely slow processing queue, taking up to 72 business hours per transaction, excluding weekends. As a result, the actual waiting time for a withdrawal can extend up to 5 days or more.
For example, I requested a withdrawal of €700 on January 7th, and despite 5 days having passed, I have not yet received the amount. Moreover, subsequent withdrawals are automatically canceled, requiring a new request. When I asked the casino support for clarification, I was informed that:
"The limit applies when the payment team reviews your request."
This behavior clearly contradicts the terms indicated by the casino, according to which the limit should be applied daily. In reality, withdrawals are approved at intervals of 3-5 days, making it impossible to adhere to the daily limit.
The unjustified delay makes it particularly difficult to withdraw the entire amount of €9801, especially considering that other online casinos allow higher withdrawals (up to €5000 per day) and in much faster times.
I request your intervention so that the casino complies with its own terms and conditions, ensuring that players can withdraw up to €700 per day as stated.
Ciao a tutti.
Desidero segnalare il comportamento scorretto del casinò riguardo all’elaborazione dei prelievi, in quanto non rispetta i termini e condizioni indicati agli utenti.
Il casinò stabilisce nei propri termini e condizioni che è possibile prelevare fino a 700€ al giorno. Tuttavia, nella pratica, tale regola non viene rispettata. I prelievi sono sottoposti a una coda di elaborazione estremamente lenta, che richiede fino a 72 ore lavorative per ogni transazione, escludendo i fine settimana. Di conseguenza, i tempi effettivi di attesa per un prelievo possono arrivare fino a 5 giorni o più.
Ad esempio, ho richiesto un prelievo di 700€ il 7 gennaio e, nonostante siano trascorsi 5 giorni, non ho ancora ricevuto l’importo. Inoltre, i prelievi successivi vengono automaticamente annullati e bisogna fare una nuova richiesta. Quando ho chiesto spiegazioni al supporto del casinò, mi è stato comunicato che:
"Il limite si applica quando il team pagamenti esamina la tua richiesta."
Questo comportamento contraddice chiaramente i termini indicati dal casinò, in base ai quali il limite dovrebbe essere applicato quotidianamente. Nella pratica, i prelievi vengono approvati a intervalli di 3-5 giorni, rendendo impossibile rispettare il limite giornaliero.
Il ritardo ingiustificato rende particolarmente difficoltoso il prelievo dell’intero importo di 9801€, considerando che altri casinò online consentono prelievi più elevati (fino a 5000€ al giorno) e in tempi molto più rapidi.
Chiedo un intervento da parte vostra affinché il casinò rispetti i propri termini e condizioni, garantendo ai giocatori la possibilità di prelevare fino a 700€ al giorno come indicato.
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