PrincipalQuejasWinsane Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa repetidamente.

Winsane Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa repetidamente.

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Importe: Can$950

Winsane Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/09/2024 | Caso cerrado : 08/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Columbia Británica enfrentó constantes dificultades con la verificación de la cuenta, ya que había enviado múltiples documentos aprobados sin éxito. Incluso después de lograr la verificación varias veces, con frecuencia la verificación volvía al estado pendiente y el jugador recibió un servicio grosero cuando solicitó ayuda. A pesar de los esfuerzos por resolver el asunto, el jugador no estaba seguro de los siguientes pasos para verificar su cuenta. El problema siguió sin resolverse ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Verificar mi cuenta ha sido extremadamente difícil. Entiendo que es por razones de seguridad, pero mi situación ha sido muy frustrante. He enviado todos los documentos que el casino afirma que son documentos aprobados para verificar mi identidad y dirección. En una semana he enviado varios documentos, mi cuenta estaba verificada y luego descubrí que rescindieron su verificación y la dejaron pendiente. Me comuniqué con el chat en vivo sobre esta inquietud y recibí un servicio grosero. Soy una persona muy paciente y casi nunca llego al extremo de presentar una queja pública. A lo largo de todo este proceso, mi cuenta ha sido verificada casi un puñado de veces y luego ha vuelto a estar pendiente. He enviado un correo electrónico que el sitio web ha proporcionado para quejas. Había recibido una respuesta automática que, para garantizar que el proceso de quejas sea seguro, necesito verificar mi cuenta.

Me encantaría verificar mi cuenta. No estoy seguro de qué otros documentos debo proporcionar en este momento. Los documentos que he proporcionado han sido aceptados por muchos otros sitios de casino.

Debo advertir con seguridad a cualquiera que esté considerando probar este casino.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado georgenol,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 1 mes
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Hola, georgenol:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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