El jugador de Alemania sufrió una demora en la recepción de un pago, a pesar de haber completado el proceso KYC. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional del jugador, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para realizar una investigación más profunda.
No ocurre nada con el pago; el KYC ya se ha completado.
Hola Dutche,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winscore Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está tu cuenta completamente verificada? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Desde cuándo está pendiente el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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