El jugador de Alemania solicita la autoexclusión inmediata de Winscore debido a su adicción al juego, pero a pesar de varios intentos por chat y correo electrónico, el casino no ha respondido a su solicitud. Esta inacción le está haciendo perder varios cientos de euros al día.
Hola. Tengo una cuenta en Winscore y he solicitado en repetidas ocasiones a través del chat y del correo electrónico que bloqueen mi cuenta debido a mi adicción al juego. Les he enviado el siguiente mensaje de texto. Al igual que en Zodiacbet, aquí tampoco me bloquearán. Como resultado, pierdo varios cientos de euros cada día...
¡AUTOEXCLUSIÓN INMEDIATA!
Información del jugador:
Nombre: Tayyip Samet
Apellido: Kul
Fecha de nacimiento: 08.07.1997
Inicio de sesión en el casino: Tsk66
Dirección de correo electrónico: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
"Saludos Winscore,
Con esta carta, me gustaría informarle que deseo ser excluido de este casino con efecto inmediato y no recibir material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un mínimo de por vida.
La razón detrás de mi decisión son los problemas con el juego.
Soy consciente de que no puedo revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que expire el período acordado".
Estimado tsk123456,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winscore Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Les envié los correos electrónicos. Quieren mis datos bancarios y me exigen que me identifique. Pero quiero que me excluyan de inmediato porque sufro de adicción al juego y no quiero realizar más depósitos. ¡¡¡No hay respuesta de Winscore!!!
Muchas gracias, tsk123456, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola tsk123456,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Winscore :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
