PrincipalQuejasWinscore Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Winscore Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

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Importe: 1.000 €

Winscore Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/09/2024 | Caso cerrado : 09/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Alemania solicitó una autoexclusión inmediata de Winscore debido a su adicción al juego, pero a pesar de varios intentos por chat y correo electrónico, el casino no respondió a su solicitud. Esta inacción le hizo perder varios cientos de euros al día. El Equipo de Quejas intentó ayudar poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración y ampliando el tiempo de respuesta para el jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre los documentos KYC necesarios, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.

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Público
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hace 2 meses
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Hola. Tengo una cuenta en Winscore y he solicitado en repetidas ocasiones a través del chat y del correo electrónico que bloqueen mi cuenta debido a mi adicción al juego. Les he enviado el siguiente mensaje de texto. Al igual que en Zodiacbet, aquí tampoco me bloquearán. Como resultado, pierdo varios cientos de euros cada día...


¡AUTOEXCLUSIÓN INMEDIATA!



Información del jugador:



Nombre: Tayyip Samet


Apellido: Kul


Fecha de nacimiento: 08.07.1997


Inicio de sesión en el casino: Tsk66


Dirección de correo electrónico: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




"Saludos Winscore,


Con esta carta, me gustaría informarle que deseo ser excluido de este casino con efecto inmediato y no recibir material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un mínimo de por vida.


La razón detrás de mi decisión son los problemas con el juego.


Soy consciente de que no puedo revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes de que expire el período acordado".

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado tsk123456,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winscore Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías compartir tu solicitud de autoexclusión original enviada al casino?
  • ¿Podrías aclarar cuándo le solicitaste al casino que te autoexcluyera y cuándo realizaste depósitos?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino, incluidas las respuestas del casino? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 meses
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Les envié los correos electrónicos. Quieren mis datos bancarios y me exigen que me identifique. Pero quiero que me excluyan de inmediato porque sufro de adicción al juego y no quiero realizar más depósitos. ¡¡¡No hay respuesta de Winscore!!!

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, tsk123456, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola tsk123456,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Winscore :


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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hace 1 mes
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Querido Michal,


El jugador se comunicó inicialmente con nosotros para solicitar la autoexclusión el 10 de septiembre de 2024. Le solicitamos documentos el 12 de septiembre, pero se negó a proporcionarlos. La cuenta fue excluida el 16 de septiembre y el jugador recibió la confirmación el mismo día. Tenga en cuenta que para completar la solicitud del jugador se requiere un proceso KYC estándar. Parece que el jugador está intentando aprovecharse de la situación, ya que solo realizó depósitos en los primeros días después de enviar su solicitud. Cuando respondimos pidiendo documentos, el jugador se negó a cooperar. Sin embargo, todas nuestras acciones cumplen plenamente con nuestros Términos y condiciones disponibles públicamente, y el jugador es el único responsable de cualquier actividad de la cuenta mientras se procesa la solicitud.


Atentamente,

Casino Winscore

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado tsk123456,


¿Puedes comentar sobre el problema planteado por el casino? ¿Es cierto que no le proporcionaste al casino los documentos solicitados para completar el procedimiento KYC?

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, tsk123456:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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