El jugador de Alemania ha estado intentando cerrar su cuenta durante más de seis meses debido a su adicción al juego, pero se enfrenta a una negligencia constante por parte del casino, que incluye correos electrónicos ignorados y ofertas de bonos en lugar del cierre de la cuenta. Ha perdido fondos importantes durante este período y está buscando el cierre permanente de su cuenta.
He estado contactando al casino varias veces durante más de medio año. Usé el chat interno y les escribí cientos de correos electrónicos. O bien me ignoraron, o me ofrecieron un bono para mantenerme en su plataforma, o me dijeron que contactara con otra dirección de correo electrónico, lo cual hice, pero aún así siguieron ignorando mi solicitud. Cuando respondieron, fue porque querían saber el motivo de mi solicitud. Esta fue solo otra forma barata de ignorarme, ya que siempre mencioné en mis correos electrónicos que sufro de adicción al juego y necesito que esta cuenta se cierre y nunca pueda volver a abrirla. Hasta ahora, todos los demás casinos en línea cerraron mi cuenta de inmediato de forma permanente y me bloquearon la creación de nuevas cuentas. Solo este casino se ha negado a hacerlo hasta hoy. He perdido mucho dinero desde el día en que les pedí por primera vez que cerraran mi cuenta de forma permanente... Tal vez, podría haber ahorrado algo de dinero, si no hubieran incumplido su deber de garantizar el juego responsable. No pude cargar los documentos debido al límite de 5 MB. Estaré encantado de proporcionar los documentos por correo electrónico. Tengo cientos de correos electrónicos disponibles, donde me comuniqué con el servicio de asistencia general, el servicio de atención al cliente y las unidades de atención al cliente del casino. Los 4500 € son solo el 10 % de la cantidad que perdí en los últimos 6 meses desde que le pedí al casino por primera vez que cerrara mi cuenta de forma permanente debido a mi adicción al juego.
Estimado goku23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winscore Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Se ha enviado un correo electrónico con capturas de pantalla.
Todavía tengo varios correos electrónicos, pero creo que debería ser suficiente si solo los envío desde agosto hasta hoy. El casino actúa sin escrúpulos y se aprovecha de la adicción de los jugadores. Primero ofrecen un bono, luego aceptas la oferta y sigues jugando. Pero luego, si tampoco aceptas la oferta de bono, después de 1 o 2 semanas me preguntan por qué quiero cerrar. Y eso a pesar de que mencioné varias veces en los correos electrónicos que es por adicción al juego. Unas semanas después, recibo otra respuesta que me dice que tengo que escribir a una dirección de correo electrónico diferente porque este departamento es responsable de ello. Ya lo he hecho varias veces en los últimos 6 meses, pero no he recibido ninguna respuesta. También es muy dudoso que solicitudes tan importantes no se reenvíen internamente. Se ha hecho casi imposible para el jugador cerrar la cuenta de forma permanente. Después de un tiempo, ofrecen una autoexclusión durante 30 días, pero puedes revertirla inmediatamente en 2 minutos en el chat. Espero recuperar solo una fracción de lo que perdí allí. Los 4500 € no representan ni el 10 % de mis pérdidas, ya que le informé al casino que sufro de adicción al juego.
Muchas gracias, goku23, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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