Estimado daveharoldlopez,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Winshark Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Depositaste 200€ de una sola vez o en varios pagos?
¿Se ha acreditado en su cuenta del casino el importe adicional de 80 €? ¿Se han deducido los 80 € en una sola transacción o en varias?
¿Le ha ocurrido antes el problema de las transacciones no autorizadas?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en veronika.l@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear daveharoldlopez,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Winshark Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you deposit 200€ at once or in several payments?
Has the additional amount of 80€ been credited to your casino account? Has the 80€ been deducted as one transaction or in several transactions?
Has the issue with the unauthorized transactions happened to you before?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at veronika.l@casino.guru or post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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