PrincipalQuejasWinshark Casino - El jugador enfrenta problemas con discrepancias en los depósitos.

Winshark Casino - El jugador enfrenta problemas con discrepancias en los depósitos.

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Importe: 80 €

Winshark Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/10/2024 | Caso cerrado : 05/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de España informó de un problema con el depósito de dinero en el casino, lo que indicaba una deducción total de 280 euros de su cuenta bancaria en lugar de los 200 euros previstos. Además, los depósitos mostraban transacciones de cuatro comerciantes diferentes y se siguió deduciendo dinero durante los últimos dos días. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador, incluidos extractos bancarios y aclaraciones sobre las transacciones. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hice un depósito total de 200 euros, pero mi cuenta bancaria muestra que me han cobrado 280 euros. Además, cada vez que hago un depósito, aparece que procede de 4 comerciantes diferentes. Durante los últimos 2 días, sigue sacando dinero de mi cuenta bancaria. Hablé con el chat en vivo y me dijeron que me pusiera en contacto con el correo electrónico de KYC.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado daveharoldlopez,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Winshark Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Depositaste 200€ de una sola vez o en varios pagos?

¿Se ha acreditado en su cuenta del casino el importe adicional de 80 €? ¿Se han deducido los 80 € en una sola transacción o en varias?

¿Le ha ocurrido antes el problema de las transacciones no autorizadas?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en veronika.l@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:


Hola

Mi depósito no fue de 200 euros, sino de varios depósitos de entre 20 y 30 euros. Me di cuenta de que me habían quitado más dinero cuando mi cuenta bancaria quedó en negativo.

Saludos

Dave


Gracias por su respuesta. ¿Podría responder también las otras preguntas que le hice? Esta información nos ayudará a determinar los próximos pasos para resolver su queja.

Agradezco su cooperación y espero tener noticias suyas pronto.

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Público
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hace 1 mes
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Hola,


Había 20 y otros 20 euros (40 en total) añadidos a mi cuenta bancaria. Claramente todavía faltan 40 euros. No había dinero añadido a mi cuenta del casino. El problema de la transacción no autorizada nunca me había sucedido antes. Con otros sitios web de casino en los que juego, este tipo de situación nunca sucede y tuve que bloquear mi tarjeta bancaria porque me preocupa que el casino Winshark siga haciendo esto.


Saludos

David


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Público
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hace 3 semanas
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¿Podrías enviarme el extracto bancario en formato PDF desde el día en que depositaste 200 EUR en el casino hasta el día de hoy? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, daveharoldlopez:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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