La jugadora suiza tiene dificultades para retirar una suma de cinco cifras después de que le pidieran documentos de verificación, a pesar de haber jugado durante seis meses sin solicitudes previas. Tiene dificultades para proporcionar la información requerida porque ya no tiene acceso a ciertas cuentas y cuestiona la inconsistencia en las medidas de seguridad en cuanto a retiros y pérdidas.
Estimado equipo de Casino Guru: Estoy registrado en el casino antes mencionado desde hace unos seis meses y juego allí con regularidad, habiendo perdido una suma de cinco cifras. Durante este tiempo, nunca me pidieron verificación ni nada por el estilo mientras perdía esas cantidades. Ahora, el problema es que tengo una suma de cinco cifras en mi cuenta que deseo retirar, y entiendo que no es posible retirar la cantidad completa de una vez. Sin embargo, ya solicité 1500 €. Luego recibí un correo electrónico que decía que necesitaba ser verificado, lo cual no es un problema para mí, pero ahora me piden muchos documentos. Tenía varias tarjetas de crédito almacenadas en el casino, pero ya no tengo la mayoría de ellas. Ahora solo uso dos, que envié. Proporcioné las fotos que me pidieron, luego me pidieron una transacción de septiembre de una cuenta a la que ya no tengo acceso porque la eliminé. También pidieron información de mi cuenta de Paysafe, pero en Suiza no hay una cuenta de Paysafe.
Todo esto es muy reciente, es decir, esto empezó ayer, pero mi preocupación es por qué no hay tanta seguridad cuando estás perdiendo dinero, pero sí cuando intentas retirarlo. Esto es muy injusto y altamente cuestionable.
Además, no puedes esperar que mantenga dichos registros, por lo que cualquier ayuda para garantizar que esto termine bien para ambas partes sería apreciada.
Estimado langenbach1987,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera. La verificación se realiza con mayor frecuencia cuando se solicita un retiro. El casino tiene el derecho de verificar todos los métodos de pago utilizados para los depósitos. Le recomiendo que no gaste más de sus ganancias antes de que se complete la verificación de la cuenta de jugador.
En caso de que las tarjetas que utilizó ya no existan, le recomiendo que se comunique con su banco y solicite confirmación de que las tarjetas fueron emitidas a su nombre. Si las tarjetas estaban asociadas a una cuenta bancaria existente, debería poder solicitar extractos bancarios con depósitos realizados en el casino mencionado, incluso si dichas cuentas bancarias fueron canceladas.
En cuanto a los vales Paysafecard, debes poder demostrar que los compraste con tu dinero mediante un recibo de pago o un documento similar.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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