PrincipalQuejasWinshark Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan y se confiscan parcialmente.

Winshark Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan y se confiscan parcialmente.

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Importe: 600 €

Winshark Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/11/2024 | Caso cerrado : 15/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de España informó que el casino estaba reteniendo sus ganancias de 200 euros en virtud del artículo 10 y que los 400 euros restantes aún no habían sido abonados. El Equipo de Quejas revisó la situación pero determinó que sin pruebas suficientes para contradecir las afirmaciones del casino, la queja no podía continuar. En consecuencia, la queja fue rechazada. El jugador expresó su falta de confianza en el casino e indicó que consideraba que había perdido sus ganancias.

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hace 2 semanas

Son estafadores. Parecen muy serios y responsables pero cuando solicitas retiro te piden todo tipo de documentos. Pero después te dicen que no te lo pagan todo porque segun su articulos 10 (?¿?¿?) no puede ser y se quedan con 200 euros. Lo peor es que los 400 que quedan aun no me los han pagados y ya han pasado 4 días y no te aclaran nada.

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hace 2 semanas
Traducción

Estimada JuliaAlfonsea:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winshark Casino.

Revisé las reglas del casino y encontré esto: https://winshark1.com/en/bonus-terms

10. El retiro de ganancias de bonos de depósito y giros gratis está limitado a 10 veces el monto del depósito.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que el bono que activaste y jugaste era un bono de depósito?
  • ¿Has depositado 40€ para recibir este bono?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro con el estado visible?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 semanas

Que raro que me hable en español¡¡¡ Los mil euros que gane fue despues de dos o tres dias ingresando 20, 40, 50....euros..... no mas, lo se porque no me iba bien. Los primeros días me dieron unos bonos pero no gané nada. Cuando ingresé ya sin bonos tuve un golpe de suerte y gané mil y pico euros. El pico lo jugué pero los 1000 restantes los quise cobrar, a través de transferencia porque ahi empieza el tema. No tenía opción a cobrarlos con mi tarjeta bancaria, la que había utilizado para ingresar. Me piden todos los documentos que podais imaginar y los doy....eso debió ser un martes y sigo jugando ingresando, 30, 20, 40... no recuerdo y el miercoles de pronto veo en mi cuenta 400 euros mas...........ohhh¡¡ Ningun aviso en ningún momento. Miro el interior de mi cuenta y veo importes cancelados......¿?¿¿ Juego los 400, esperando recibir el resto. A partir de ahí todo son e-mails (en ingles) que traduzco por gmail. Y me hablan del artículo 10 ¿?¿?. El articulo 10 se lleva el 60% de lo que he ganado?Ya no entiendo nada. Me siento estafada. He anulado mi cuenta bancaria y mi tarjeta porque creo que son estafadores. Se que no voy a cobrar nada pero espero que esto le sirva a más personas.

Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimada JuliaAlfonsea:

Gracias por su respuesta y explicación de la situación.

¿Cerró su cuenta en el casino?

¿Ya no tienes acceso a tu cuenta?

Tenga en cuenta que sin pruebas que contradigan la afirmación del casino es posible que no podamos ayudarle.

Si tiene acceso a su cuenta de casino, tome una captura de pantalla del historial de bonificaciones para que podamos saber qué bono aceptó y que le generó ganancias.

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 semana

Message from the player:

Efectivamente, ya he cancelado todos los datos que di a esa cuenta y mi cuenta con ellos. No me fío. Doy por perdida mi ganancia y solo espero que si alguien más escribe algo parecido, que mi experiencia haya servido de algo. Un saludo, Julia *****

Thanks for your reply.

Unfortunately without any evidence, we might not pursue the issue, as we might not be able to persuade the casino. Consequently, the complaint will be rejected.

Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.


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