El jugador de Austria tenía tres solicitudes de pago pendientes de 500 euros cada una, pero no había recibido ninguna de las ganancias a pesar de que el casino declaró que los pagos se producían cada 24 horas. La imposibilidad de acceder a estos fondos impedía realizar más retiros. La cuenta del jugador estaba completamente verificada. El problema se resolvió y se cerró después de la confirmación del jugador.
Después de leer en repetidas ocasiones en este foro que las ganancias no se han pagado a tiempo, me siento obligado a recurrir a ustedes también. Actualmente, hay tres solicitudes de pago de 500 euros cada una. Se indica que se pagan 500 euros cada 24 horas. Hasta ahora, no he visto ninguna ganancia en mi cuenta. Me gustaría retirar más, pero no puedo porque las cantidades restantes aún no se han pagado.
Estimado daviddrimer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Mi cuenta está completamente verificada. Ya he escrito varias veces al servicio de asistencia y siempre me han remitido al departamento KYC. Dicen que el pago se realizará a su debido tiempo. Después de leer aquí varias veces que había gente con el mismo problema, quise adelantarme y escribirles. Se trata de un total de 3500 euros. Los importes se solicitaron el 1 de diciembre de 2024.
Estimado daviddrimer,
Gracias por la actualización y la explicación.
Por favor, háganos saber si encuentra algún obstáculo para recibir su pago.
Estimado daviddrimer,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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